Não Resolvido
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10 de fevereiro de 2014 15:00
Latitude 3540 x Windows 8.1 Tela preta
Após a atualização do sistema, notei que ao deixar o computador sem uso, normalmente entraria em proteção de tela e após suspenção e na sequência hibernação. Porem verifico que ao passar o tempo ao invés da proteção de tela, a tela fica preta como se estivesse em suspensão/hibernação e o pc não responde mais aos comandos, sendo a única maneira de reavê-lo é dando o boot (desligar e religar) através do botão de Power.
Me ocorreu então a atualização dos drivers pelo site da Dell p/ os disponibilizados para o W8.1, tudo na mesma.
Então criei um novo perfil de energia para: Nunca suspender nem hibernar, nem desligar o HD, e também retirei a proteção de tela. Porem não é o correto para um notebook. Foi uma maneira paliativa de não ter que ficar "bootando" o pc e correr o risco de danificar o hd.
Não disponho de monitor externo p/ testar de outra forma.
O que fazer para corrigir o erro?
DELL-Marlon J
Moderator
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11 de fevereiro de 2014 01:00
LGuedes,
Por favor, faça o seguinte teste:
Caso não ocorra, seria interessante uma atualização dos drivers diretamente do site do fabricante (caso já esteja utilizando o último driver disponível no site da Dell)
Juliano Bassett
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25 de agosto de 2014 06:00
Estou exatamente com o mesmo problema porém ainda não testei essa solução. De qual placa de vídeo estamos falando, da Intel ou da ATI?
capfg
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10 de abril de 2015 12:00
Estou com o mesmo problema, e digo mais, as minhas portas USB 3.0 também não estão funcionando.
Faz um mês que comprei o notebook e só consigo desligar segurando o botão por 5s, o que com certeza pode danificar meu HD.
Achei ridículo uma empresa como a DELL vender um notebook com Windows 8.1, tendo a ciência de que o notebook iria apresentar este problema.
Já tentei baixar os drivers mais recentes, e inclusive realizar os procedimentos indicados no artigo (http://www.dell.com/Support/Article/br/pt/brbsdt1/SLN292496#Latitude) mas ainda assim continuo sem solução.
Estou muito insatisfeito com isso. Tentei entrar em contato com o suporte, mas a minha garantia é só por telefone (seg a sexta)...
Juliano Bassett
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10 de abril de 2015 13:00
Pessoal, resolvi o meu problema explicando-o detalhadamente para o atendente do Dell Pro Support, o qual sou assinante. Eles já sabem que esse notebook tem incompatibilidade entre Windows 8.1 e as duas placas de vídeo, Intel e ATI. Eles enviam dois drivers específicos para resolver o problema e deve-se desativar as atualizações automáticas do Windows para que os drivers de Hardware não substituam os enviados pela Dell. Estou há mais de 6 meses sem o problema.
Quanto à USB, me parece ser um problema distinto que também deve ser investigado.