Latitude 3540: Infinitas telas azuis após retornar da suspensão/hibernação. Tentei todos os métodos sem sucesso.

Olá Maico Rian,

A Microsoft disponibilizou um Fix it justamente para resolver estes problemas de tela azul e suspensão / hibernação.

Clique aqui para baixar: http://download.microsoft.com/download/9/B/2/9B238D96-E3AA-4C6F-BFC8-B90321C63F1F/MicrosoftFixit20146.mini.diagcab 

Caso a falha persista após a instalação da atualização, peço que acesse o site dell.com.br/suporte e faça a atualização dos drivers de vídeo do equipamento.

Olá Maico Rian,

Algum retorno sobre o post?

Foi realizado um acesso remoto pelo suporte pelo funcionário Aubert. Ele não só aplicou o Fix, como realizou mudanças no registro do arquivo para evitar as telas azuis e desabilitar a função de suspensão normalmente. Até o momento, nenhum problema. 

Atualização:

Novamente deu problema. Ao voltar da suspensão, o sistema travava algumas poucas vezes, ocasionando em Critical_Process_Died. Suspeito que não é só problema de Software, mas provavelmente o notebook está sim com algum defeito de fábrica.

Como faço para acionar a garantia do suporte técnico pessoal, Deni?

Alguma forma de fazer isso?

Olá Maico Rian,

Neste caso você deve entrar em contato conosco através do número 0800 970 3355.

Espero ter ajudado.

Pois bem, depois de algumas horas o problema não resolveu. Ao ler alguns tópicos aqui abaixo, descobri que há incompatibilidade do Windows 8.1 com a AMD 8850M, tanto que quando testei sem ela, funcionou normalmente o notebook. É simplesmente REVOLTANTE O DESCASO DA DELL COM UM PROBLEMA CLARO, onde MUITOS já reclamaram. Pois bem, para evitar isso tive que comprar um DVD de Windows 7 e dar um downgrade para solucionar isso. No mais, fica aqui o meu protesto com a Dell acerca da negligência do envio dos seus produtos, pois claramente a placa é incompatível com o Windows 8.1, talvez por isso o note não esteja mais sendo vendido no site.

Fica aqui a minha revolta. 

O problema não foi solucionado junto a suspensão, embora tenha diminuído um pouco. Mas, devido a constantes erros de disco, tive que restaurar a máquina para a configuração de fábrica. E, desabilitei em todos os planos de energia a função "Suspensão", porque só assim pro problema ir embora. Além disso, não tem ninguém que venha testar o notebook e comprovar tal defeito.

Minha última compra da Dell, e olha que num mês já gastei mais de R$ 3200 com essa empresa. Mas, isso pra ela é absolutamente nada, né? Quero o reembolso.

Tenho um Latitude 3540 novinho em folha. Não consigo utilizar o modo suspender (sleep) de maneira alguma, ao voltar o note dá tela azul. Isso aconteceu após a instalação do driver ATI a partir do site da Dell. A função suspender é muito importante para mim, pois o hibernar demora demais. Preciso de uma solução urgente.

Boa Tarde,

Sugiro a reinstalação dos drivers, conforme descrito nesta Base de conhecimento:

http://www.dell.com/support/article/br/pt/brbsdt1/SLN292496

Instalando os drivers da maneira que consta no tutorial, a falha será sanada.

Qualquer dúvida estamos a disposição, até mais.

Não funciona.

O procedimento é executado sem nenhum erro, mas acionar o sleep, quando o notebook volta logo em seguida ocorre o problema. Quero saber como resolver isso em definitivo ou trocar o equipamento o quanto antes. Não é possível conviver com esse problema. Aguardo retorno da DELL com urgência.

Fabiano, já fiz isso inúmeras vezes e simplesmente NÃO FUNCIONA. Já apliquei o Fix It da Microsoft e também não funciona adequadamente. Não só eu que tentou esse procedimento, mas também muitas pessoas. Sinceramente, difícil indicar um produto tão problemático assim para alguém. 

Inclusive, já vou procurar o Juizado Especial Cível aqui para conseguir o reembolso. Edson, faça o mesmo você também.

Sabe o que vai acontecer? Vão repetir as mesmas mensagens desse processo furado aí como um "Ctrl+C" "Ctrl+V". Vou entrar na justiça sim.

Boa Tarde Edson,

Em todos atendimentos que tivemos no suporte, com a instalação dos drivers no tutorial seguindo o passo a passo detalhe por detalhe, desinstalando o driver pelo Display Driver Uninstaller e instalando em seguida o da Intel e depois da AMD, em conjunto com o KB2990029 da Microsoft onde relata o erro nas maquinas com o Windows 8.1 e placa AMD o problema foi sanado.

Esta falha infelizmente estava ocorrendo em algumas maquinas não só da Dell, que possuam o Windows 8.1 e o vídeo da AMD, porém a Microsoft disponibilizou o KB para solucionar a tela azul no sistema e ele está funcionando corretamente.

KB2990029

http://support.microsoft.com/en-us/kb/2990029/pt-br

Me envie via mensagem privada a etiqueta de serviço das maquinas, para que possamos analisar melhor.

Esse recurso resolveu, mas ai atualizei o drive novamente para um lançamento e deu problema novamente, mesmo executando a correção novamente ele não resolve

Esse fix é aplicável ao Windows 8, estou trabalhando com o Windows 7.