Latitude 3420 não desliga cooler

Olá estou com problemas num latitude que meu cliente comprou a 15 meses.

Problema:

Ele liga já com o cooler em alta rotação e não desliga mais o cooler, isso começou dia 30/10.

Mesmo após reiniciar tudo.

O que fiz:

- Atualizei os drives inclusive bios.

- Atualizei o sistema operacional win11

- Virús não é.

- Abri o note para verificar se o cooler não estava obstruido, simplesmente está novo zerado.

Anexo deixo a imagem do diagnóstico da dell, que por ventura não ajuda mais pois passou alguns meses da garantia.