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Não Resolvido

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1968

22 de maio de 2015 06:00

Dell - Total descaso com o consumidor: não quer trocar produto e sequer reembolsar o cliente

Pois bem, comprei um Dell Latitude 3540 ( i7, 8GB RAM, 1TB HD, AMD 8850M 2GB GDDR5) que só tem me dado dor de cabeça desde quando comprei. 

Os problemas são as telas azuis que estão no outro tópico que fiz, como acerca da tela azul após a suspensão, todos sem solução (o próprio atendente Wesley me disse que não havia o que fazer e que não tinha solução e que tinha que ficar com a opção desativada). Um ABSURDO!

Alegaram antivírus, mas mostrei a outro especialista que não era e provei com todos os logs possíveis, mostrando a razão dos dumps das telas azuis. Depois do que vi aqui, percebi que a Dell vende notebooks com totais incompatibilidades com o Windows 8.1.

Além disso, o Bluetooth não funciona e a placa-mãe apresenta um ruído horrível ao acessar os gráficos mais pesados, incomodando demais a mim.

O técnico já veio em casa duas vezes: Uma para reinstalação do sistema e outra para trocar as seguintes peças: HD, memória e placa-mãe. Isto só fez piorar mais ainda a situação.

Ficam me prometendo de 72 horas à 72 horas uma solução, e nenhuma medida foi dada. E foi por isso que busquei meus DIREITOS ao acionar o Juizado Especial Cível da minha cidade, para ver se a Dell acorda e resolve esse impasse do modo mais pacífico possível.

O atendente Vinicius me prometeu via telefone que em 72 horas me daria uma posição acerca disso e disse que vai pra uma "hipotética" análise pra ver se trocam o equipamento ou reembolsam. Ou seja, piada pronta. No telefone com outro atendente chamado Jonathan, ele claramente desrespeita o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que fiz questão de ressaltar na ligação. E isso é inadmissível para uma empresa que vive "dos clientes". 

EXIJO um claro esclarecimento da Dell, pois as providências cabíveis já foram tomadas. Estou querendo um acordo amigável, mas se a Dell não está proposta a isso, infelizmente, nos veremos nos meios legais da legislação do nosso país. 

Att,

Maico Rian

3 Apprentice

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1K Mensagens

22 de maio de 2015 06:00

Bom dia, Maico. Tudo bem?

Você pode nos informar a etiqueta de service do seu equipamento?

71 Mensagens

22 de maio de 2015 07:00

A TAG é [EDITADO]. 

Pois bem, já disse claramente ao atendente que não aceito mais intervenção técnica, já que com a intervenção só piorou ao invés de melhorar e porque não vai resolver o problema. Pois bem, se olhar, verá que o log é extenso e meu stress com esse notebook já está em limites astronômicos. A reinstalação de drivers também não resolveu, onde tentei n combinações possíveis. 

Estou esperando uma resposta DEFINITIVA dentro das 72 horas que começou a contar ontem. Obrigado.

71 Mensagens

22 de maio de 2015 07:00

Diego, o barulho da placa-mãe do notebook é exatamente o igual desse vídeo e, segundo relatos do amigo, não tem solução para o problema: 

Pois bem, é isso. Sobre o Bluetooth, nunca funcionou desde quando comprei, assim como a tela azul após suspensão. Pois bem, é isso.

3 Apprentice

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1K Mensagens

22 de maio de 2015 07:00

Obrigado pelas informações, Maico.

Realmente, o seu caso está em aberto com a equipe de Suporte Técnico e foi encaminhado para análise da supervisão.

Vimos também que você está recebendo atendimento via Facebook.

Basta aguardar o retorno do Suporte Técnico e em caso de dúvidas, além do Suporte, pode contar com o atendimento via Facebook.

71 Mensagens

22 de maio de 2015 17:00

Me prometeram a troca na última ligação, onde o atendente WILLIAM disse que a questão era de extrema urgência, onde iria receber uma ligação AINDA HOJE. Pois bem, estou sem respostas e solução para o meu caso. O responsável pelo meu caro (André R Silva) ignora meus e-mails e, pelo visto, já deixou claro que não quer me ajudar, só me prejudicar. Ainda bem que tenho as conversas muito bem documentadas.

 

Espero uma solução da Dell pra já!

70 Mensagens

22 de maio de 2015 19:00

Diego,

Acredito que a Dell possa dar uma solução para este caso, fica chato.acompanhar esta reclamação do cliente Maico, on line via e-mail, sou usuario dos produtos da Dell e NÃO TENHO NADA A RECLAMAR, inclusive no atendimento, por tanto acredito que a Dell, possa FINALIZAR, logo este MARTIRIO.

Obrigado

Celso Ramos 

 

71 Mensagens

25 de maio de 2015 13:00

Caso não solucionado e pior, vou ter que ficar com o notebook parado, segundo eles, por TRINTA dias, porque está numa hipotética análise. Certamente é a minha última compra da Dell. Ainda bem que também já acionei a justiça para resolver meu problema. 

Att,

Maico Rian

71 Mensagens

25 de maio de 2015 13:00

Pelo visto, o problema ainda se encontra sem solução. 

pt.community.dell.com/.../32953

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