Não Resolvido
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10 de agosto de 2015 14:00
Dell Latitude 3540 - Vida útil de APENAS 1 ANO
Boa tarde, me chamo Raphael Pegoraro, e sou cliente e usuário da DELL há pelo menos uns 10 anos.
Acontece, porém, que há exatamente 1 ano e 110 dias, segundo informações do Suporte Técnico, Sra. Sheila (editado) adquiri um notebook, modelo Latitude 3540, uma excelente máquina, por aproximadamente R$ 3.500,00, o qual nos foi entregue em Altamira/PA.
Ocorre que no dia 07/08/2015 às 18h, no encerramento do expediente desliguei o note sem nenhum problema, mas no dia 10/08/2015, no inicio do expediente, às 9h, liguei e o mesmo e para minha surpresa apresentou mensagem de erro, ou seja, acusa que não reconhece a bateria.
Mediante diagnósticos feitos pelo Suporte Técnico da DELL, foi confirmado que o problema é exatamente a bateria ("VIDA UTIL"), a qual segundo informações deve ser substituída e custa entorno de R$ 270,00 o que para mim é inadmissível um equipamento de alta qualidade, tecnologia e tão caro durar, APENAS um período de 1 ano e 3 meses.
Já estava pronto em adquirir OUTRO EQUIPAMENTO DELL, com tecnologia superior ao acima descrito, porem nessas circunstâncias, falta de consideração da DELL, estou desistindo da compra, pois vai que faço um investimento de aproximadamente R$ 4.000,00 e a bateria dura APENAS 1 ANO.
É inadmissível equipamentos de tal tecnologia, performance e padrão de qualidade ter DURABILIDADE de APENAS 1 ANO.
Publicarei referido post nos melhores fóruns de informática. DELL, foi bom ser cliente de vocês.
CELSO RAMOS
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10 de agosto de 2015 17:00
Dell
Eh preciso fazer uma revisão neste modelo Latitude 3540, sempre aparece reclamações deste modelo, por aqui, não sei se é feito na China, se as peças vem da China e são montados no BRASIL, se for este o caso, precisam passar por um controle de QUALIDADE. Por exemplo, adquiri Teclado e Mouse a pouco tempo, o teclado, apresentou, problemas na Tecla Caps Look (quando pressionado, Maiuscula ) esta apresentando falhas, ora aceita ora não a Maiuscula pressionada, como posso suportar esta falha e talves a demora para troca, resolvi ficar com ele assim mesmo, com detalhe fabricação (made in China) ou seja, estão faltando, testes de qualidade, antes de liberarem para Estoque e dai para Venda.
Uso um velho e ótimo E6400
Mas não eh made in China
Grato
Celso Ramos
DELL-Claiton A
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12 de agosto de 2015 06:00
RAFA7775, bom dia.
Lamento o transtorno e insatisfação.
Infelizmente, problemas desse tipo podem ocorrer, mas para todo e qualquer equipamento DELL , a bateria tem 1 ano de garantia. Através de testes, podemos validar a falha na peça, enquadrar em garantia e trocar durante o primeiro ano.
Não temos escalações internas do time de engenharia, para falhas de qualidade em lotes na bateria desse modelo de equipamento.
A DELL oferta aos clientes, durante o processo de compra, um serviço de extensão de garantia da peça e da máquina.
Se você quiser me passar a TAG por mensagem privada, posso dar uma olhada no caso e ver se existe alguma possíbilidade de a falha não ser nessa peça mas, adianto que , se a falha estiver realmente na peça ou a máquina fora de garantia, não temos muita ação a tomar a não ser cotar serviço de reparo ou da bateria.
Att
rafa7775
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12 de agosto de 2015 07:00
E se o problema não for a bateria, a Dell vai me devolver o dinheiro?
rafa7775
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12 de agosto de 2015 07:00
Enquanto o equipamento esta na garantia tudo bem, todos clientes amparados, beleza. Aí o trouxa aqui não opta pela garantia estendida e ele que se lasque!!!!!!!!!!!
Agora acabou a garantia, o cliente Dell faz o que???? Leva para um pé de porco mexer na máquina????
Num existe nem uma autorizada para VERIFICAR!!!!! E não venha me disser que todos os testes foram feitos, pois tenho 3 diagnósticos da Dell, cada um diferente do outro.
Vcs se quer indicam alguém que possa verificar o equipamento!!!
Gostaria de ver algum relato de bateria com vida útil de 1 ano.
Gastei quase R$ 3.500,00 para adquirir um excelente notebook, e tudo isso para DURAR 1 ANO, palhaçada vcs me falarem isso!!!!
R$ 268,00 num é nem 10% do que gastei com equipamento...
Querem ver um cliente satisfeito???? Mandem um Técnico vir aqui abrir, avaliar, diagnosticar e provar para mim o real problema da máquina... E não fiquem atrás de telinhas fazendo teste que num resultam em nada...
DELL-Claiton A
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12 de agosto de 2015 07:00
RAFA7775,
Entendo sua instatisfação, e ainda mais do problema ter ocorrido depois de passar o tempo de garantia contratual. Infelizmente pode ocorrer com qualquer equipamento, independente do fabricante.
Estamos prestando o devido suporte, orientação e ofertando a solução para o caso, mas aceitar a proposta enviada é a parte que cabe ao cliente.
A DELL dispõe somente de técnico no local pois essa foi a forma mais bem aceita pelos clientes. Enviamos o técnico onde a máquina estiver durante o periodo de garantia,
Os testes apontam para uma peça que esta fora de garantia e possível ser trocada mediante cotação de serviço de reparo ou aquisição da mesma.
Fico a disposição para ajudar.
Att
DELL-Claiton A
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12 de agosto de 2015 09:00
RAFA7775, boa tarde.
Se todos os testes forem realizados, identificado que a falha não é na bateria e o seu equipamento em garantia, temos 2 possibilidades: ou o equipamento é recolhido para receber o atendimento, ou o chamado técnico é aberto para envio do técnico onde a máquina estiver para receber a atendimento e troca da peça.
Se você quiser, pode me passer a TAG da máquina em mensagem privada.
Att
rafa7775
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12 de agosto de 2015 09:00
Você não respondeu minha pergunta!!!!
Se eu comprar a bateria e o problema não for a bateria a Dell vai me devolver o dinheiro?
DELL-Claiton A
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12 de agosto de 2015 10:00
Provavelmente, SIM, RAFA7775
Como trata-se de uma de uma compra , o cliente pode desistir da mesma após receber o produto.
Aconselho validar a informação com o time de vendas.
Att