Dell deveria providenciar Recall Latitude 5480!!

Comprei a memória DDR4 da marca HyperX, 8GB, 2400MHz para colocar no 2º slot de memória de notebook Latitude 5480, porém ao colocar o notebook fica piscando uma cor laranja no led de energia e não liga o notebook. Tentei deixar apenas a nova memória, o resultado foi o mesmo, o notebook não ligou e ficou piscando o led de energia na cor laranja. Só liga com a memória que veio com o notebook.

Entendo que a atualização de um pente de memória é um processo muito simples até para que não tem experiência no assunto.

Há algum problema que seja resolvido com atualização de BIOS ou é um problema de fábrica, do equipamento, que não pode ser resolvido? Neste caso a empresa não poderia providenciar um recall?

Obrigado desde já.