Problema na dobradiça e na garantia

Desde quarta estou tentando contanto com a Dell, sem sucesso por causa de um problema na dobradiça do meu inspiron 15 (o mesmo que infinitas pessoas já relataram).

Hoje é o último dia da minha garantia e  não consegui resolver. Hoje também, por telefone, recebi a mensagem que minha garantia já havia espirado, o que não procede, como podem ver pelo print