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Não Resolvido

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13 de junho de 2025 13:47

Problema intermitente de áudio no Inspiron 3520

Prezados, bom dia!

Recentemente um colaborador do escritório em que atuo que usa o equipamento em questão indagou que está com intermitências no áudio, no qual o mesmo para de funcionar e volta de forma intermitente.

De forma inicial, reinstalei os drivers, não resolveu, baixei a última versão do driver disponível e a intermitência continuou.

Formatei a máquina, atualizei o Windows e os drivers e o problema persiste.

Acreditei ser problema no equipamento, retirei o equipamento novo da caixa, atualizei o Windows e entreguei pro colaborador. Pra minha surpresa o problema persistiu. Ou seja, acredito que seja algum problema entre o driver e a alguma atualização do Windows, já que o problema começou a ser relatado semanas atrás.

Encontrei um post no fórum da Microsoft no qual um usuário relatou que está com 5 equipamentos na mesma situação, postagem de 3 dias atrás.

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/problema-de-%C3%A1udio-no-notebook-dell-inspiron/6e8f0eb6-66cf-4f34-811b-f8a12219f0be

A Dell está ciente do problema? Sabemos de alguma solução? Mesmo que paleativa.

Aguardo um retorno, att.

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16 de junho de 2025 13:18

Tenho um inspiron 3520, windows 11, e estou enfrentando o mesmo problema
Para tentar recuperar o som, preciso abrir o Gerenciador de dispositivos > Entradas e saidas de audio > Fones de ouvido (2- Cirrus Logic high definition audio) > Driver > Desabilitar dispositivo / Habilitar dispositivo; repetidas vezes

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23 de junho de 2025 12:40

Até agora nenhum posicionamento, nenhuma solução.

Liguei pro suporte da Dell, sempre com respostas genéricas, formatar, reinstalar driver.

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1 de julho de 2025 21:25

Tenho um Inspiron 15 3520, e este também está apresentando o mesmo problema no audio. E a Dell não ajuda em nada. Esta sendo um tremendo arrependimento ter adquirido este notebook, mais me atrapalha do que ajuda

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10 de julho de 2025 01:29

Olá, aparentemente esse problema está relacionado ao Windows Update. Pelo o que notei , o Windows instala de forma automática uma versão do driver Cirrus diferente do que consta no site da Dell. Essa versão que o Windows instala deve causar alguma incompatibilidade, se ver no gerenciador de dispositivos, vera que a 10.0.7.6X está instalada, (não me lembro a versão por completo)

Você pode fazer o seguinte:

1. Abra o gerenciador de dispositivos e localize o driver de áudio Cirrus, desinstale o driver 

2. Abra o painel de controle, classifique em ícones grandes, clique em programas e recursos, desinstale o driver Cirrus tbm por lá

3. Desative as atualizações automáticas do Windows (veja esse artigo: https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000194492/como-desativar-o-windows-update-e-parar-instala%C3%A7%C3%B5es-autom%C3%A1ticas-no-windows)

4. Em seguida, reinicie o notebook 

5. Instale o driver Cirrus presente no site da Dell (versão 10.0.7.53). Quando concluir, reinicie o dispositivo. Verifique se o problema foi resolvido.

O único porém é que não receberá atualizações automáticas kkkkk, aí tem que aguardar a Dell soltar um Update que resolva de uma vez por todas esse problema 

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22 de julho de 2025 19:18

Estou com o mesmo problema, aqui na empresa temos mais de 25 notebooks Vostro 3520. Eles não estão mais em garantia, mas vejo que não é um problema de hardware.

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24 de julho de 2025 13:10

@Smart_Boy​   estou testando tua solução pra ver corrige não aguento ele para o tempo todo.

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31 de julho de 2025 15:29

Interessante que os representantes da Dell postam em todos os tópicos que eles conseguem responder com textos genéricos.

Quando é um suporte mais avançado, ou pelo menos pra dar satisfação de alguma coisa, não aparece ninguém.

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