Problema com choques - Inspiron 15R 5537

DATG,

Realmente, a falta de aterramento pode causar este tipo de comportamento.

Não vou lhe dizer que é normal, porém já vi alguns outros casos onde havia este comportamento. Se você conecta ele em uma rede estabilizada, ou até mesmo em um estabilizador, há este problema?

Datg,

Diretamente embaixo do touchpad, temos a placa-mãe e o conector do speaker do equipamento. Já no palmrest, do outro lado dele, temos apenas os botões do touchpad mesmo, não há outro componente conectado amigo.

Além de validar este assunto do aterramento testando em outra tomada de uma residência com aterramento, também pode ser interessante testar com outro carregador, se você tiver algum compatível.

Eu testei em 3 residências sem aterramento (como eu falei, é complicada essa situação, pois a maioria dos apartamentos 'antigos' não possuem aterramento na minha região).

Estou levando ele hoje para testar em um apartamento com aterramento para tirar a prova final.

Marlon J, sabe me informar qual o componente que existe embaixo do touchpad na parte mostrada na foto, canto do botão esquerdo? Porque é apenas nesse ponto em que ocorrem os choques.

Eu tenho o carregador de outro notebook da Dell, que é compatível, a tensão de saída é a mesma (19,5V), já a  corrente de saída é diferente (o meu 4,62A e o do outro 3,33A).

Tem algum problema?

Não tem problema não.

Como a corrente é um pouco menor, apenas o carregamento pode demorar um pouco mais para carregar a bateria, mas não há nenhum problema quanto a isso.

Apenas evite utilizar este carregador por um longo período de tempo neste equipamento, pois pode trazer danos à longo prazo.

Marlon,

- Testei numa residência com aterramento e esse vazamento de corrente não aconteceu;

- Testei outro carregador e o mesmo continuou dando choque na residência sem aterramento;

O que você aconselha, além do aterramento...?

1) Troca de aparelho, será que outro notebook NÃO daria esse choque em local sem aterramento, será que alguém da Engenharia teria essa informação? Existe informação sobre choque no touchpad em locais sem aterramento?! Mesmo sem aterramento não creio que seja normal...

2) Existe outro tipo de carregador que suporte esse tipo de interferência elétrica?

A situação é complicada, a maioria das residências antigas não possuem aterramento.

Datg,

Infelizmente não há muitas opções neste caso amigo.

No momento que não temos aterramento no local da rede elétrica, nosso próprio corpo serve como o aterramento, então podemos sentir este choque.

Realmente, se o choque que você sente o impede de utilizar o equipamento, o ideal é um contato com o suporte técnico pelo 0800 970 3355 para verificar a possibilidade de substituição de alguma peça.

Pessoalmente, eu tenho este tipo de problema com um Vostro 3560, onde se estou descalço e conectado na única tomada da minha casa que não tem aterramento (incrivelmente a que mais utilizo), sinto alguns choques na lateral metálica dele, porém é somente em locais onde não há aterramento.

hoje tive uma surpresa mega desagradável com meu inspiron 7520

hoje utilizando o mesmo no carregador o qual esta ligado em um barra estabilizadora tomei um choque muito forte próximo da área do thought pad .

tentei inumeras vezes entrar em contato com a dell a qual me informou que deveria comprar outra garantia 

mesmo sendo cardiaco e ter passado muito mau após o choque .

e não tive um suporte aceitável 

Alexsandro,

Poderia me enviar por Mensagem Privada a sua Service Tag e uma descrição mais completa do problema que está tendo?

Este problema é recorrente ou ocorreu apenas uma vez?

Fico no seu aguardo.

inspiron 7520

service tag 43qk2v1

fui utilizar o aparelho ligado ao carregador pois a bateria havia acabado .

o carregador estava ligado em uma barra estabilizadora para evitar descargas elétricas ou qualquer coisa.

quando encostei na área próxima ao thought pad ( não estou certo referente a escrita mas é o painel que serve como mouse ) com o equipamento ligado ao carregador .

onde recebi um choque forte  , já tenho problemas no coração e ontem passei muito mau após esse evento .

tentei entrar em contato inúmeras vezes com o 0800 da dell onde quando era atendido a linha caia ou simplesmente  me informavam que teria que comprar um serviço de reparo para resolverem meu problema .

como pode ser visto no protocolo que me passaram  893016493

ninguém me atende passei muito mau e fiquei totalmente preocupado pois foi a primeira vez que isso ocorreu alem de ter ficado muito mau fisicamente fiquei muito assustado com isso.

se tivesse ocorrido mais de uma vez teria mandado a maquina para dell para reembolso nem para reparo pois o equipamento colocou minha vida em risco 

Alexsandro,

Acabei de solicitar ao time responsável que efetue um novo contato com você para esclarecimentos e questionamentos que se fazem necessários.

Pode ficar tranquilo que vamos trabalhar para resolver este problema, ok?

Qualquer dúvida que tiver, pode me enviar uma mensagem privada que lhe respondo assim que recebê-la.

Alexsandro,

Entrei novamente em contato com o setor responsável solicitando um retorno sobre este assunto.

Apenas lhe peço que me comunique por Mensagem Privada qualquer situação para termos um controle melhor do andamento da sua solicitação, tudo bem?

Comigo acontece o mesmo. Tenho o modelo Inspiron 15R 7520 e quando estou digitando sinto o choque no punho direito, o qual fica encostado na carcaça do computador. Hoje, percebi que o choque só ocorre quando meu laptop está ligado na impressora via USB (Mesmo que a impressora esteja desligada). Quando desconecto o cabo da impressora da entrada USB lateral esquerda do computador, o choque para. Isso acontece de modo imediato. Destaco que a impressora que tenho em casa é uma samsung ML 2165, laser, e o laptop fica sempre ligado na tomada, em casa. Minha rede elétrica não é aterrada neste local.