Olá, Meu Dell G15 está com inconsistência no desempenho, principalmente em jogos

Question

Olá, Comprei o Laptop Dell G15 com um i9 13900hx e uma rtx 4060, A princípio pensei de não ter quaisquer problemas com ele, porém no mesmo dia que comprei, ele deu uma tela azul e reiniciou. Pensei que fosse uma atualização de drivers da intel. Resumindo, não me ocasionou novamente, mas foi minha primeira mal impressão com o laptop. Porém o problema mesmo é quando infelizmente depois de uma semana utilizando, o laptop começou a causar travamentos em jogos, e ao procurar sobre, descobri sobre um possível bug dos 30w, que quando o laptop chegasse a uma certa temperatura os watts da placa de vídeo iriam reduzir de 100w + 25 boost para 30w. Não encontro uma solução definitiva em nenhum lugar, mas o estranho é que com os meus testes em jogos, os watts da gpu não chegaram a cair para 30w, e sim para 60w, e logo depois voltaram para os 90 ~ 100w de antes, causando apenas as travadas nos jogos. Gostaria que se possível de uma solução via software para este problema, se caso não for resolvido assim, pretendo realizar a devolução do produto.

Ch40z · Answer

Por se tratar de um equipamento novo e ainda no período de garantia, peço que clique no ícone Obtenha ajuda agora no lado inferior direito da tela para falar com um agente de suporte. O horário de atendimento é das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

DELL-Cares · Answer

Boa tarde me chamo Guilherme, Analista de Suporte Dell!  Vou dar continuidade ao seu suporte, tudo bem?  Como posso te ajudar? ^Guilherme

Caio_DellG15 · Answer

@DELL-Cares​ Olá, boa tarde, gostaria de uma solução para os travamentos nos jogos

DELL-Cares · Answer

Oi, você está ai?Estou aguardando seu retorno para prosseguir o atendimento. Caso não esteja disponível agora, o que acha de marcar um melhor horário para prosseguir?

DELL-Cares · Answer

Vejo que ficamos um tempo sem um retorno seu, que pena! Mas sem problemas, assim que você nos responder seguiremos a nossa conversa de onde paramos e com todo o histórico da conversa em mãos. Ah! possivelmente você receberá algumas mensagens automáticas do nosso sistema nas próximas horas. É só responder que a conversa continuará e seguiremos o atendimento. Até logo! 👋

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