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Não Resolvido

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17 de maio de 2025 16:31

Notebook Inspiron 3583 não reconhece microfone do headset

Olá, já vi esta reclamação algumas vezes, mas sem resolução. Parece um problema recorrente nos produtos de vocês.
Recentemente comprei um headset (P3) e percebi que o microfone não é captado. Mas o mesmo headset funciona adequadamente no celular, então o problema não é ele.
Depois disso, comecei a testar outros fones no computador e percebi que NENHUM deles capta o microfone. Ou seja, neste tempo todo de trabalho remoto eu estive falando apenas com o microfone do computador.
Os tutoriais que vi se resumem a atualizar o Realtek ou o MaxxAudio, já fiz ambos, embora as minhas versões já fossem as mais atuais.
A varredura de problemas não adianta, pois as opções são "1) se eu consigo ouvir ao som gravado" ou "2) não", e eu consigo ouvir, mas esse som sempre vem do próprio computador, não do microfone externo. Os arquivos disponíveis do site de vocês estão bagunçados nos resultados da busca. Eu não consigo realizar o diagnóstico que listaria os drivers disponíveis para mim. 

Então seguem as especificações:
-Dell inspiron 3583 (conector de áudio P3)
-Windows 11 Home Single Language Versão 24H2, instalado em 25/02/2025, Compilação do SO 26100.4061. Pacote de Experiência de Recursos do Windows 1000.26100.84.0
-RealTek "atualizado" para v6.0.8940.1 (A06) May 25, 2020
-MaxxAudio Pro. Version 2.0.54.0
-Microfones (parte de fones P3) - nenhum tipo ou marca são reconhecidos, mas o novo que quero usar é JBL Quantum 100

Por favor, ao invés de apenas dizer que eu tenho que testar em outros dispositivos, reinicializar, atualizar driver, conferir o plug (pois tudo isso já fiz várias vezes), indiquem aqui alguma alternativa verídica, e, se for necessário reinstalar drivers, por favor, coloquem aqui já os links arquivos certos e compatíveis entre si (pois apenas mencionar que já foi explicado em outro tópico não me ajudam e só geram mais incompatibilidades, também mencionar que devo achar o app na microsoft store não ajuda, pois lá não tinha, e só achei um antigo a partir de um outro link perdido na página de vocês).

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17 de maio de 2025 22:34

Olá, tentei mais alguns passos (que também NÃO funcionaram) e trago atualizações. 
Já atualizei o BIOS e reinstalei o Realtek e o MAxx Audio que estão disponíveis aqui, mas não funcionou.
Após ver alguns tutoriais, entendi que o problema é que essas versões não permitem selecionar que o fone é um "headphone com microfone".
E após testar os fones em um Lenovo (também com Realtek e onde tudo funciona perfeitamente vem), identifiquei que o meu não aparecem outras opções de dispositivo, apenas uma.
Depois de muito tempo entendi que o Realtek Console/Controler é outra coisa, mas não consigo baixar o app no meu computador.
Por favor, me ajudem. Não gastei uma fortuna em um fone a toa.

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28 de maio de 2025 12:25

Olá, levei para o técnico, que reinstalou o sistema, windows 10, e o microfone funcionou. Mas com essa versão o driver de vídeo é que ficou com problema e não estava funcionando o monitor externo, nem outras funções de vídeo.

Ele reinstalou oitra versão, e agora NEM microfone NEM vídeo funcionam!

Apesar de não ter resolvido 100%, isso prova que é um problema crônico com algumas versões de sistema e drivers. 

Eu não quero ter que escolher entre funções de áudio OU de vídeo, pois preciso de ambas. 

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