Não Resolvido
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1 Rookie
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62522
12 de janeiro de 2018 18:00
Notebook Dell não reconhece HDMI
Boa noite.
Hoje fui utilizar meu notebook Dell Inspiron 15 5000 i5-5566-A70B e me deparei com um problema. O computador identifica que tem uma tela conectada, no caso a TV, entretanto não reconhece o monitor, assim não reproduzindo a imagem na televisão.
No monitor da TV aparece a mensagem "Sinal incompatível. Verifique a saída do dispositivo.". Tiveram várias tentativas de reconhecimento, por exemplo, tentei em todas as entradas da TV, são 4. Além disso, tentei identificar o monitor no "Alterar configurações de vídeo", também não deu certo. Poderia ser o cabo HDMI, logo peguei outro do meu namorado, não obtive sucesso. Tentei atualizar os drives no "Gerenciador de Dispositivos", mas também estava tudo ok.
Help!
Dell - Jhonatt
2 Intern
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841 Mensagens
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22 de janeiro de 2018 11:00
Boa tarde, Thauanne!
Seguem algumas recomendações para resolução do problema:
Primeiramente, certifique-se que a BIOS do equipamento está atualizada. Essa atualização consiste em baixar o executável do site da DELL, clicar duas vezes no mesmo para executar e aguardar a máquina reiniciar e terminar o processo. Nesse vídeo mostra um passo a passo bem detalhado de como fazer: https://www.youtube.com/watch?v=LwpJ04wyntM (é mostrado a partir dos 40 segundos e o link da página para colocar a etiqueta de serviço e baixar a BIOS é o http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/products/?istag=true&selection=drivers&isinvalidselection=true&isnodbfallback=false. A BIOS é um driver que controla todos os recursos de hardware do seu computador, então além de resolver vários problemas, uma atualização também ajuda a prevenir outros. Realize a atualização e verifique se o sintoma vai persistir após a mesma.
Através do site da DELL, atualize também todos os outros drivers. Feito isso, reinicie a máquina e teste a conexão.
Dell - Jhonatt
2 Intern
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841 Mensagens
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23 de janeiro de 2018 09:00
Oi, Thauanne!
Caso a atualização de BIOS não resolva:
Uma recomendação válida é atualizar todos os drivers da máquina através do site da Dell. Para isso, clique nesse link: ( http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/products/?istag=true&selection=drivers&isinvalidselection=true&isnodbfallback=false ) e digite a etiqueta de serviço do seu equipamento no local apropriado e clique em "enviar".
Na página que abriu, clique em "detectar drivers". Talvez seja necessário baixar o programa Dell System Detect caso você não o tenha, nesse caso basta aceitar os termos e confirmar o download. Com isso o próprio site da Dell vai baixar e atualizar os drivers, salvo os de atualização de firmware ou de BIOS.
Outro ponto a ser levado em consideração é se o windows está sem nenhuma atualização pendente.
mcsantos12
2 Mensagens
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1 de fevereiro de 2019 16:00
Estou com o mesmo problema, ele aparece as configurações, ja tentei em TV, datashow e monitor, nada funcionou.
fiz todos os procedimentos e nada resolveu.
pmarcos6821
6 Professor
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6.3K Mensagens
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1 de fevereiro de 2019 18:00
No gerenciador de dispositivos onde tem o driver de vídeo da intel, clique nele, atualizar driver, pesquisar online
Onde tem 'som, vídeo e jogos' verifica se tem 'audio intel para telas'. Se não tiver o HDMI não está instalado corretamente
Em ultimo caso tenta remover o driver e reinstalar
romerocrbs
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24 de julho de 2019 06:00
Efetuado os procedimentos recomendados, porem sem sucesso!
Efetuado testes com os cabos e monitores todos estão em perfeito funcionamento com outro computador.
Não sei mais o que fazer.
romerocrbs
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24 de julho de 2019 11:00
Procedimento realizado conforme orientado.
Porem sem sucesso!!!
Dell-TaniraMa
Moderator
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24 de julho de 2019 13:00
Olá, poderia me informar a service tag ou o express service code do seu aparelho por mensagem privada?
^Tanira
pmarcos6821
6 Professor
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6.3K Mensagens
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25 de julho de 2019 19:00
Tenta atualizar a bios
Basta salvar num pendrive e atualizar com F12 enquanto inicia
Dell-TaniraMa
Moderator
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430 Mensagens
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25 de julho de 2019 19:00
Para enviar msg privada, clica no perfil Dell > Contactar-me. ^Tanira
romerocrbs
5 Mensagens
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25 de julho de 2019 19:00
romerocrbs
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26 de julho de 2019 07:00
Pessoal,
Efetuei todos os procedimentos aqui descritos e de nada adiantou!
Resolvi meu problema somente utilizando um conversor de HDMI to VGA energizado + um cabo HDMI de qualidade.
Somente o conversor abaixo funciona, pois tem que ser do tipo que seja energizado por uma USB, fonte ou carregdor de celular e tenha saída de audio.
Segue o link do conversor.
https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-888318622-conversor-adaptador-hdmi-p-vga-com-saida-de-audio-cabo-p2-_JM?quantity=1
Espero ter ajudado!