Olá @Talitha Kapfer , você já tentou realizar um diagnostico de Hardware Dell? Vou deixar aqui um passo a passo de como realizar o procedimento e um link para um vídeo no site da Dell que mostra como realizar o mesmo procedimento:

Como realizar o Diagnóstico de Hardware:

1. Acesse o menu de inicialização:

   • Desligue completamente o notebook.
   • Ligue novamente e pressione repetidamente a tecla F12 durante o boot, até que o menu de inicialização apareça.

2. Selecione Diagnostics:

   • No menu de inicialização, escolha a opção Diagnostics (Diagnósticos) usando as teclas de direção e pressione Enter.

3. Execute o teste completo:

   • O sistema realizará um teste automático no hardware principal (processador, memória, ventoinhas, bateria, etc.).
   • Preste atenção se o diagnóstico acusa falhas relacionadas à ventoinha ou ao sistema de resfriamento.

4. Registre o código de erro:

   • Se algum problema for encontrado, o diagnóstico exibirá um código de erro e uma etiqueta de serviço.
   • Anote esses dados e entre em contato com o suporte técnico da Dell novamente, e lembre-se que a etiqueta de serviço é uma informação privada.