Não Resolvido
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1976
19 de outubro de 2019 21:00
Inspiron 5584 cooler/fan/ventoinha som estranho
Possuo um Inspiron 15 5000 (5584) a pouco mais de dois meses, e ele vem fazendo um som estranho ao ligar a ventoinha. Não importa se em velocidade máxima ou mínima, ou programa aberto. É como se o cooler estivesse raspando em algo dentro do notebook. Em contato com a assistência, realizei o teste e não foi identificado erro.
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pmarcos6821
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20 de outubro de 2019 21:00
Tenta aplicar um pouco de wd40. Se persistir o ruído tenta soltar levemente o parafuso da armadura da ventoinha (o plástico que envolve ela). Solte o parafuso e aperte de leve. Se apertar demais ela raspa e faz o barulho
Victorleffa
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21 de outubro de 2019 20:00
Já teve situação semelhante com o mesmo modelo?
pmarcos6821
6 Professor
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22 de outubro de 2019 07:00
Com um modelo de 2015, limpei a ventoinha tirando a capa de cima da mesma e removendo o pó. Quando liguei tinha um som como algo raspando. Desmontei novamente e apertei menos o parafuso aí resolveu. No fim aplico um pouco de wd40
Victorleffa
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23 de outubro de 2019 06:00
Até agora o atendimento Dell me fez enviar vídeos e gravações de áudio, onde o problema é aparente e bastante óbvio, e a única resposta é que é "normal". Mas não é normal um aparelho de mais de R$ 3 mil apresentar esse tipo de ruído. Me pediram para desmontar o computador e filmar o fan funcionando sem a tampa.
Estou no aguardo da última resposta do atendente, caso não seja atendido postarei aqui o vídeo e os áudios para que fique bem ilustrado tamanho descaso.
Victorleffa
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23 de outubro de 2019 06:00
É uma boa solução sem dúvida, mas não para um aparelho com 2 meses de uso em plena garantia acredito.
Diogo R
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23 de outubro de 2019 08:00
Certo @Victorleffa?
Lembrando o que lhe falei, teu equipamento possui apenas um FAN, o que vai exigir um pouco mais do mesmo, sendo assim caso você esteja realizando processos mais pesados o FAN vai acelerar para manter o equipamento em uma temperatura mais baixa, isso é normal. Lembrando que teu equipamento não é homologado para procedimentos pesados como jogos e software de desenvolvimento de mídias.
Nos audios eu percebe que você movimento o equipamento ou o celular e isso gera uma mudança de som, isso é normal Victor, você pode comprar o FAN com um ventilador por exemplo, se você mexer o ventilador com ele ligado o som vai se alterar.
Procure no seu equipamento por Dell Power Manager e vá em configuração termal, nessa parte você pode configurar da melhor forma possível para você, por exemplo pode escolher o modo silencioso, o que vai fazer o FAN trabalhar de maneira mais baixa e gerar menos ruido.
Caso você não tenha esse aplicativo baixado o link é: https://dell.to/3613FoA ^Diogo R
Diogo R
Moderator
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23 de outubro de 2019 11:00
Posso lhe ajudar em mais alguma questão? ^Diogo R
Diogo R
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24 de outubro de 2019 04:00
@Victorleffa caso não tenha mais dúvidas esse atendimento será encerrado. ^Diogo R
Diogo R
Moderator
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24 de outubro de 2019 06:00
Sim Victor a sua placa gráfica é que você tenha uma melhor qualidade de video, o teu equipamento não conta com um sistema de resfriamento para games, por isso temos a Linha G, com os equipamentos G3 e G5.
Recomendo que entre em contato com um representante de vendas para verificar qual o melhor equipamento conforme sua necessidade, para que não ocorra a alta expectativa no equipamento para uma atividade que não foi projetada para o mesmo.
Visto que não há mais dúvidas, estou encerrando seu protocolo de atendimento. Lembrando que você pode vir a receber uma pesquisa de satisfação, por aqui mesmo, referênte a sua experiência com a DELL EMC.
Precisando de ajuda em outras questões pode nos chamar, estamos sempre disponíveis, abraços! ^Diogo R
Diogo R
Moderator
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24 de outubro de 2019 06:00
Desculpe, para a linha de software gráfico, como os requitos mínimos que a maiora desses softwares pedem são placas gráficas quadro, a nossa linha dedicada para isso e com esse tipo de placa é a linha Precision. ^Diogo R
Victorleffa
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24 de outubro de 2019 06:00
Primeiro: não há mudança de posição do notebook. O ruído aparece até mesmo durante uso do navegador.
Segundo: como um notebook de R$ 3 mil, com placa de vídeo, não é "homologado" para software gráfico? A placa de vídeo é pra o que? Carregar vídeo de youtube?
Como lhe disse nos e-mails trocados: o ruído NÃO É devido a alta velocidade. Ele NÃO É NORMAL, não é o som suave característico de um fan. Nunca tive uma decepção tão grande quanto a assistência da Dell, nunca mais compro um produto da marca, e levarei essa situação para canais terceiros.