Não Resolvido
1 Rookie
•
4 Mensagens
0
22
25 de abril de 2025 18:46
Erro VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR (código 0x113) ao voltar do modo Suspensão em notebook DELL G15 5530
Dell G15 5530
Após formatar o notebook com Windows 11 Pro e atualizar todos os drivers, ele apresenta reinício inesperado ao voltar do modo de suspensão após mais de 1h sem uso. Já reinstalei todos os drivers, atualizei a BIOS e nada parece resolver.
Causa raíz obtida pelo WinDbg com o arquivo MEMORY.DMP gerado durante a tela azul:
O erro VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR (código 0x113), associado ao driver nvlddmkm.sys da NVIDIA.
Detalhes:
0: kd> !analyze -vLoading Kernel Symbols...................................................................................................................................................................................................................................................Loading User SymbolsLoading unloaded module list.................******************************************************************************** ** Bugcheck Analysis ** ********************************************************************************VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR (113)The dxgkrnl has detected that a violation has occurred. This resultedin a condition that dxgkrnl can no longer progress. By crashing, dxgkrnlis attempting to get enough information into the minidump such that somebodycan pinpoint the crash cause. Any other values after parameter 1 must beindividually examined according to the subtype.Arguments:Arg1: 0000000000000019, The subtype of the BugCheck:Arg2: 0000000000000001Arg3: 00000000000010deArg4: 00000000000025ecDebugging Details:------------------Unable to load image \SystemRoot\System32\DriverStore\FileRepository\nvdmi.inf_amd64_fc853da61746866d\nvlddmkm.sys, Win32 error 0n2KEY_VALUES_STRING: 1Key : Analysis.CPU.mSecValue: 1843Key : Analysis.Elapsed.mSecValue: 2020Key : Analysis.IO.Other.MbValue: 0Key : Analysis.IO.Read.MbValue: 1Key : Analysis.IO.Write.MbValue: 0Key : Analysis.Init.CPU.mSecValue: 953Key : Analysis.Init.Elapsed.mSecValue: 4103Key : Analysis.Memory.CommitPeak.MbValue: 121Key : Analysis.Version.DbgEngValue: 10.0.27829.1001Key : Analysis.Version.DescriptionValue: 10.2503.24.01 amd64freKey : Analysis.Version.ExtValue: 1.2503.24.1Key : Bugcheck.Code.KiBugCheckDataValue: 0x113Key : Bugcheck.Code.LegacyAPIValue: 0x113Key : Bugcheck.Code.TargetModelValue: 0x113Key : DirectX.FatalError.CodeValue: 0x19Key : DirectX.FatalError.DescValue: UNEXPECTED_DEFERRED_DESTRUCTIONKey : Dump.Attributes.AsUlongValue: 0x21800Key : Dump.Attributes.DiagDataWrittenToHeaderValue: 1Key : Dump.Attributes.ErrorCodeValue: 0x0Key : Dump.Attributes.LastLineValue: Dump completed successfully.Key : Dump.Attributes.ProgressPercentageValue: 100Key : Failure.BucketValue: 0x113_VRF_19_nvlddmkm!unknown_functionKey : Failure.Exception.IP.AddressValue: 0xfffff80d2ba3a7a3Key : Failure.Exception.IP.ModuleValue: nvlddmkmKey : Failure.Exception.IP.OffsetValue: 0xdea7a3Key : Failure.HashValue: {1f1842c1-76ce-1fb7-16dc-a9c98ec638b3}Key : Hypervisor.Enlightenments.ValueHexValue: 0x7417df84Key : Hypervisor.Flags.AnyHypervisorPresentValue: 1Key : Hypervisor.Flags.ApicEnlightenedValue: 0Key : Hypervisor.Flags.ApicVirtualizationAvailableValue: 1Key : Hypervisor.Flags.AsyncMemoryHintValue: 0Key : Hypervisor.Flags.CoreSchedulerRequestedValue: 0Key : Hypervisor.Flags.CpuManagerValue: 1Key : Hypervisor.Flags.DeprecateAutoEoiValue: 1Key : Hypervisor.Flags.DynamicCpuDisabledValue: 1Key : Hypervisor.Flags.EpfValue: 0Key : Hypervisor.Flags.ExtendedProcessorMasksValue: 1Key : Hypervisor.Flags.HardwareMbecAvailableValue: 1Key : Hypervisor.Flags.MaxBankNumberValue: 0Key : Hypervisor.Flags.MemoryZeroingControlValue: 0Key : Hypervisor.Flags.NoExtendedRangeFlushValue: 0Key : Hypervisor.Flags.NoNonArchCoreSharingValue: 1Key : Hypervisor.Flags.Phase0InitDoneValue: 1Key : Hypervisor.Flags.PowerSchedulerQosValue: 0Key : Hypervisor.Flags.RootSchedulerValue: 0Key : Hypervisor.Flags.SynicAvailableValue: 1Key : Hypervisor.Flags.UseQpcBiasValue: 0Key : Hypervisor.Flags.ValueValue: 55185662Key : Hypervisor.Flags.ValueHexValue: 0x34a10feKey : Hypervisor.Flags.VpAssistPageValue: 1Key : Hypervisor.Flags.VsmAvailableValue: 1Key : Hypervisor.RootFlags.AccessStatsValue: 1Key : Hypervisor.RootFlags.CrashdumpEnlightenedValue: 1Key : Hypervisor.RootFlags.CreateVirtualProcessorValue: 1Key : Hypervisor.RootFlags.DisableHyperthreadingValue: 0Key : Hypervisor.RootFlags.HostTimelineSyncValue: 1Key : Hypervisor.RootFlags.HypervisorDebuggingEnabledValue: 0Key : Hypervisor.RootFlags.IsHyperVValue: 1Key : Hypervisor.RootFlags.LivedumpEnlightenedValue: 1Key : Hypervisor.RootFlags.MapDeviceInterruptValue: 1Key : Hypervisor.RootFlags.MceEnlightenedValue: 1Key : Hypervisor.RootFlags.NestedValue: 0Key : Hypervisor.RootFlags.StartLogicalProcessorValue: 1Key : Hypervisor.RootFlags.ValueValue: 1015Key : Hypervisor.RootFlags.ValueHexValue: 0x3f7Key : SecureKernel.HalpHvciEnabledValue: 1Key : WER.OS.BranchValue: ge_releaseKey : WER.OS.VersionValue: 10.0.26100.1BUGCHECK_CODE: 113BUGCHECK_P1: 19BUGCHECK_P2: 1BUGCHECK_P3: 10deBUGCHECK_P4: 25ecFILE_IN_CAB: MEMORY.DMPTAG_NOT_DEFINED_202b: *** Unknown TAG in analysis list 202bDUMP_FILE_ATTRIBUTES: 0x21800FAULTING_THREAD: ffffcc8738553040BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd)BLACKBOXNTFS: 1 (!blackboxntfs)BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp)BLACKBOXWINLOGON: 1PROCESS_NAME: SystemSTACK_TEXT:fffff28a`e0c1f708 fffff801`45231311 : 00000000`00000113 00000000`00000019 00000000`00000001 00000000`000010de : nt!KeBugCheckExfffff28a`e0c1f710 fffff801`45624e2d : fffff28a`e0c1f7d8 ffffcc87`4514e180 ffffcc87`4514e030 ffffcc87`4514e030 : watchdog!WdLogSingleEntry5+0x151fffff28a`e0c1f7a0 fffff801`4562497c : fffff28a`e0c1f800 00000000`00000000 ffffbd3b`bfe9ce00 ffffcc87`49d58000 : dxgkrnl!DpiFdoHandleDevicePower+0x48dfffff28a`e0c1f830 fffff801`4560b3f0 : ffffcc87`4977b5e0 ffffcc87`4977b5e0 ffffcc87`4514e180 ffffcc87`4514e030 : dxgkrnl!DpiFdoDispatchPower+0x1cfffff28a`e0c1f860 fffff80d`2ba3a7a3 : 00000000`00000001 00000000`00000001 00000000`00000000 ffffcc87`4977b7d0 : dxgkrnl!DpiDispatchPower+0xe0fffff28a`e0c1f980 fffff801`b3b8135e : ffffcc87`4514e030 00000000`00000000 ffffcc87`4514e030 ffffcc87`00000000 : nvlddmkm+0xdea7a3fffff28a`e0c1fa80 fffff801`b3c6d1fa : 00000000`00000000 ffffcc87`38553040 fffff801`b3b81080 00000000`00000000 : nt!PopIrpWorker+0x2defffff28a`e0c1fb30 fffff801`b3e9ca94 : ffff8081`c34d0180 ffffcc87`38553040 fffff801`b3c6d1a0 00a88f8b`48000b69 : nt!PspSystemThreadStartup+0x5afffff28a`e0c1fb80 00000000`00000000 : fffff28a`e0c20000 fffff28a`e0c19000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiStartSystemThread+0x34SYMBOL_NAME: nvlddmkm+dea7a3MODULE_NAME: nvlddmkmIMAGE_NAME: nvlddmkm.sysSTACK_COMMAND: .process /r /p 0xffffcc873851b040; .thread 0xffffcc8738553040 ; kbBUCKET_ID_FUNC_OFFSET: dea7a3FAILURE_BUCKET_ID: 0x113_VRF_19_nvlddmkm!unknown_functionOS_VERSION: 10.0.26100.1BUILDLAB_STR: ge_releaseOSPLATFORM_TYPE: x64OSNAME: Windows 10FAILURE_ID_HASH: {1f1842c1-76ce-1fb7-16dc-a9c98ec638b3}Followup: MachineOwner---------
Nenhum evento encontrado!
All G
Moderator
•
515 Mensagens
0
28 de abril de 2025 18:13
Olá @Eng Wagner Barbosa, tudo bem? Realmente parece que o problema é com o driver da Nvidia. Antes de formatar o computador, estava com o mesmo sistema operacional?
Te recomendo fazer duas coisas primeiro:
1) Desinstala o driver da Nvidia e testa se o problema continua.
2) Instale uma versão mais antiga do driver, talvez resolva!
Qualquer dúvida só perguntar! 😁
Eng Wagner Barbosa
1 Rookie
•
4 Mensagens
0
2 de maio de 2025 12:22
@All G Bom dia Allan,
Obrigado por responder o tópico. Eu já tentei com a versão mais recente da Nvidia (Lançada em abril de 2025) e com a versão recomendada no site da Dell, porém ambas apresentaram o bug.
Saberia me dizer qual versão dos drivers Nvidia e Intel a Dell utiliza nos notebooks desse modelo que saem da fábrica com Windows 11?
All G
Moderator
•
515 Mensagens
0
2 de maio de 2025 17:16
@Eng Wagner Barbosa Na própria página de suporte do teu dispositivo na Dell, clica em Localizar Drivers Específicos e tu vais encontrar na lista o Driver das placas gráficas NVIDIA GeForce RTX 4070/4060/4050/3050, ali tu expande a aba na setinha da direita e vai ter versão, do lado da versão tem a opção para ver Versões mais antigas, ai é só escolher e baixar.
Não sei lhe dizer qual é a que vem de fábrica, mas tu podes tentar baixar a mais antiga, de fevereiro/23.
Eng Wagner Barbosa
1 Rookie
•
4 Mensagens
1
6 de junho de 2025 12:14
Solução encontrada:
Desinstalar todos os drivers e aplicativos da Intel e da Nvidia (utilizei o DDU para remoção completa dos drivers e o painel de controle para os demais) e instalei somente o driver mais atualizado da Nvidia (baixado pelo site da Nvidia), mas durante a instalação selecionei somente o driver gráfico e desmarquei as demais opções de instalação. Quanto a Intel, o próprio Windows já instala os drivers básicos sozinho quando reinicia o sistema, então não precisei instalar mais nada, foi somente o driver gráfico da Nvidia mesmo.
Coisas que eu tentei e não deram certo:
- Reinstalar todos os drivers atualizados;
- Desinstalar e reinstalar o driver da Nvidia com uma versão antiga (a mais antiga disponível no site da Dell);
- Desativar HyperX;
- Desativar modo de suspensão (funcionou por alguns dias, mas ocorria o reboot);
- Desativar modo gráfico híbrido na BIOS;
- Atualizar BIOS e Chipset;
- Forçar sistema a usar o gráfico integrado (Intel) como padrão;
Foram meses de sofrimento e sem o suporte da Dell, pois eles alegam que ao formatar o PC ele perde a garantia, mesmo tendo investido mais de 6 mil no equipamento.
Eng Wagner Barbosa
1 Rookie
•
4 Mensagens
0
10 de junho de 2025 13:02
@Eng Wagner Barbosa O problema voltou a ocorrer infelizmente. O jeito vai ser acionar o procon, pois ninguém deu suporte para o conflito de driver da Nvidia no produto.