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Não Resolvido

EW

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25 de abril de 2025 18:46

Erro VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR (código 0x113) ao voltar do modo Suspensão em notebook DELL G15 5530

Dell G15 5530

Dell G15 5530

Após formatar o notebook com Windows 11 Pro e atualizar todos os drivers, ele apresenta reinício inesperado ao voltar do modo de suspensão após mais de 1h sem uso. Já reinstalei todos os drivers, atualizei a BIOS e nada parece resolver.

Causa raíz obtida pelo WinDbg com o arquivo MEMORY.DMP gerado durante a tela azul:

O erro VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR (código 0x113), associado ao driver nvlddmkm.sys da NVIDIA.

Detalhes:

0: kd> !analyze -vLoading Kernel Symbols...................................................................................................................................................................................................................................................Loading User SymbolsLoading unloaded module list.................********************************************************************************                                                                             **                        Bugcheck Analysis                                    **                                                                             ********************************************************************************VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR (113)The dxgkrnl has detected that a violation has occurred. This resultedin a condition that dxgkrnl can no longer progress.  By crashing, dxgkrnlis attempting to get enough information into the minidump such that somebodycan pinpoint the crash cause. Any other values after parameter 1 must beindividually examined according to the subtype.Arguments:Arg1: 0000000000000019, The subtype of the BugCheck:Arg2: 0000000000000001Arg3: 00000000000010deArg4: 00000000000025ecDebugging Details:------------------Unable to load image \SystemRoot\System32\DriverStore\FileRepository\nvdmi.inf_amd64_fc853da61746866d\nvlddmkm.sys, Win32 error 0n2KEY_VALUES_STRING: 1Key  : Analysis.CPU.mSecValue: 1843Key  : Analysis.Elapsed.mSecValue: 2020Key  : Analysis.IO.Other.MbValue: 0Key  : Analysis.IO.Read.MbValue: 1Key  : Analysis.IO.Write.MbValue: 0Key  : Analysis.Init.CPU.mSecValue: 953Key  : Analysis.Init.Elapsed.mSecValue: 4103Key  : Analysis.Memory.CommitPeak.MbValue: 121Key  : Analysis.Version.DbgEngValue: 10.0.27829.1001Key  : Analysis.Version.DescriptionValue: 10.2503.24.01 amd64freKey  : Analysis.Version.ExtValue: 1.2503.24.1Key  : Bugcheck.Code.KiBugCheckDataValue: 0x113Key  : Bugcheck.Code.LegacyAPIValue: 0x113Key  : Bugcheck.Code.TargetModelValue: 0x113Key  : DirectX.FatalError.CodeValue: 0x19Key  : DirectX.FatalError.DescValue: UNEXPECTED_DEFERRED_DESTRUCTIONKey  : Dump.Attributes.AsUlongValue: 0x21800Key  : Dump.Attributes.DiagDataWrittenToHeaderValue: 1Key  : Dump.Attributes.ErrorCodeValue: 0x0Key  : Dump.Attributes.LastLineValue: Dump completed successfully.Key  : Dump.Attributes.ProgressPercentageValue: 100Key  : Failure.BucketValue: 0x113_VRF_19_nvlddmkm!unknown_functionKey  : Failure.Exception.IP.AddressValue: 0xfffff80d2ba3a7a3Key  : Failure.Exception.IP.ModuleValue: nvlddmkmKey  : Failure.Exception.IP.OffsetValue: 0xdea7a3Key  : Failure.HashValue: {1f1842c1-76ce-1fb7-16dc-a9c98ec638b3}Key  : Hypervisor.Enlightenments.ValueHexValue: 0x7417df84Key  : Hypervisor.Flags.AnyHypervisorPresentValue: 1Key  : Hypervisor.Flags.ApicEnlightenedValue: 0Key  : Hypervisor.Flags.ApicVirtualizationAvailableValue: 1Key  : Hypervisor.Flags.AsyncMemoryHintValue: 0Key  : Hypervisor.Flags.CoreSchedulerRequestedValue: 0Key  : Hypervisor.Flags.CpuManagerValue: 1Key  : Hypervisor.Flags.DeprecateAutoEoiValue: 1Key  : Hypervisor.Flags.DynamicCpuDisabledValue: 1Key  : Hypervisor.Flags.EpfValue: 0Key  : Hypervisor.Flags.ExtendedProcessorMasksValue: 1Key  : Hypervisor.Flags.HardwareMbecAvailableValue: 1Key  : Hypervisor.Flags.MaxBankNumberValue: 0Key  : Hypervisor.Flags.MemoryZeroingControlValue: 0Key  : Hypervisor.Flags.NoExtendedRangeFlushValue: 0Key  : Hypervisor.Flags.NoNonArchCoreSharingValue: 1Key  : Hypervisor.Flags.Phase0InitDoneValue: 1Key  : Hypervisor.Flags.PowerSchedulerQosValue: 0Key  : Hypervisor.Flags.RootSchedulerValue: 0Key  : Hypervisor.Flags.SynicAvailableValue: 1Key  : Hypervisor.Flags.UseQpcBiasValue: 0Key  : Hypervisor.Flags.ValueValue: 55185662Key  : Hypervisor.Flags.ValueHexValue: 0x34a10feKey  : Hypervisor.Flags.VpAssistPageValue: 1Key  : Hypervisor.Flags.VsmAvailableValue: 1Key  : Hypervisor.RootFlags.AccessStatsValue: 1Key  : Hypervisor.RootFlags.CrashdumpEnlightenedValue: 1Key  : Hypervisor.RootFlags.CreateVirtualProcessorValue: 1Key  : Hypervisor.RootFlags.DisableHyperthreadingValue: 0Key  : Hypervisor.RootFlags.HostTimelineSyncValue: 1Key  : Hypervisor.RootFlags.HypervisorDebuggingEnabledValue: 0Key  : Hypervisor.RootFlags.IsHyperVValue: 1Key  : Hypervisor.RootFlags.LivedumpEnlightenedValue: 1Key  : Hypervisor.RootFlags.MapDeviceInterruptValue: 1Key  : Hypervisor.RootFlags.MceEnlightenedValue: 1Key  : Hypervisor.RootFlags.NestedValue: 0Key  : Hypervisor.RootFlags.StartLogicalProcessorValue: 1Key  : Hypervisor.RootFlags.ValueValue: 1015Key  : Hypervisor.RootFlags.ValueHexValue: 0x3f7Key  : SecureKernel.HalpHvciEnabledValue: 1Key  : WER.OS.BranchValue: ge_releaseKey  : WER.OS.VersionValue: 10.0.26100.1BUGCHECK_CODE:  113BUGCHECK_P1: 19BUGCHECK_P2: 1BUGCHECK_P3: 10deBUGCHECK_P4: 25ecFILE_IN_CAB:  MEMORY.DMPTAG_NOT_DEFINED_202b:  *** Unknown TAG in analysis list 202bDUMP_FILE_ATTRIBUTES: 0x21800FAULTING_THREAD:  ffffcc8738553040BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd)BLACKBOXNTFS: 1 (!blackboxntfs)BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp)BLACKBOXWINLOGON: 1PROCESS_NAME:  SystemSTACK_TEXT:fffff28a`e0c1f708 fffff801`45231311     : 00000000`00000113 00000000`00000019 00000000`00000001 00000000`000010de : nt!KeBugCheckExfffff28a`e0c1f710 fffff801`45624e2d     : fffff28a`e0c1f7d8 ffffcc87`4514e180 ffffcc87`4514e030 ffffcc87`4514e030 : watchdog!WdLogSingleEntry5+0x151fffff28a`e0c1f7a0 fffff801`4562497c     : fffff28a`e0c1f800 00000000`00000000 ffffbd3b`bfe9ce00 ffffcc87`49d58000 : dxgkrnl!DpiFdoHandleDevicePower+0x48dfffff28a`e0c1f830 fffff801`4560b3f0     : ffffcc87`4977b5e0 ffffcc87`4977b5e0 ffffcc87`4514e180 ffffcc87`4514e030 : dxgkrnl!DpiFdoDispatchPower+0x1cfffff28a`e0c1f860 fffff80d`2ba3a7a3     : 00000000`00000001 00000000`00000001 00000000`00000000 ffffcc87`4977b7d0 : dxgkrnl!DpiDispatchPower+0xe0fffff28a`e0c1f980 fffff801`b3b8135e     : ffffcc87`4514e030 00000000`00000000 ffffcc87`4514e030 ffffcc87`00000000 : nvlddmkm+0xdea7a3fffff28a`e0c1fa80 fffff801`b3c6d1fa     : 00000000`00000000 ffffcc87`38553040 fffff801`b3b81080 00000000`00000000 : nt!PopIrpWorker+0x2defffff28a`e0c1fb30 fffff801`b3e9ca94     : ffff8081`c34d0180 ffffcc87`38553040 fffff801`b3c6d1a0 00a88f8b`48000b69 : nt!PspSystemThreadStartup+0x5afffff28a`e0c1fb80 00000000`00000000     : fffff28a`e0c20000 fffff28a`e0c19000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiStartSystemThread+0x34SYMBOL_NAME:  nvlddmkm+dea7a3MODULE_NAME: nvlddmkmIMAGE_NAME:  nvlddmkm.sysSTACK_COMMAND: .process /r /p 0xffffcc873851b040; .thread 0xffffcc8738553040 ; kbBUCKET_ID_FUNC_OFFSET:  dea7a3FAILURE_BUCKET_ID:  0x113_VRF_19_nvlddmkm!unknown_functionOS_VERSION:  10.0.26100.1BUILDLAB_STR:  ge_releaseOSPLATFORM_TYPE:  x64OSNAME:  Windows 10FAILURE_ID_HASH:  {1f1842c1-76ce-1fb7-16dc-a9c98ec638b3}Followup:     MachineOwner---------

Moderator

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515 Mensagens

28 de abril de 2025 18:13

Olá @Eng Wagner Barbosa, tudo bem? Realmente parece que o problema é com o driver da Nvidia. Antes de formatar o computador, estava com o mesmo sistema operacional?

Te recomendo fazer duas coisas primeiro:
1) Desinstala o driver da Nvidia e testa se o problema continua.
2) Instale uma versão mais antiga do driver, talvez resolva!

Qualquer dúvida só perguntar! 😁

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2 de maio de 2025 12:22

@All G​ Bom dia Allan,

Obrigado por responder o tópico. Eu já tentei com a versão mais recente da Nvidia (Lançada em abril de 2025) e com a versão recomendada no site da Dell, porém ambas apresentaram o bug.

Saberia me dizer qual versão dos drivers Nvidia e Intel a Dell utiliza nos notebooks desse modelo que saem da fábrica com Windows 11?

Moderator

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515 Mensagens

2 de maio de 2025 17:16

@Eng Wagner Barbosa Na própria página de suporte do teu dispositivo na Dell, clica em Localizar Drivers Específicos e tu vais encontrar na lista o Driver das placas gráficas NVIDIA GeForce RTX 4070/4060/4050/3050, ali tu expande a aba na setinha da direita e vai ter versão, do lado da versão tem a opção para ver Versões mais antigas, ai é só escolher e baixar.

Não sei lhe dizer qual é a que vem de fábrica, mas tu podes tentar baixar a mais antiga, de fevereiro/23.

1 Rookie

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6 de junho de 2025 12:14

Solução encontrada:

Desinstalar todos os drivers e aplicativos da Intel e da Nvidia (utilizei o DDU para remoção completa dos drivers e o painel de controle para os demais) e instalei somente o driver mais atualizado da Nvidia (baixado pelo site da Nvidia), mas durante a instalação selecionei somente o driver gráfico e desmarquei as demais opções de instalação. Quanto a Intel, o próprio Windows já instala os drivers básicos sozinho quando reinicia o sistema, então não precisei instalar mais nada, foi somente o driver gráfico da Nvidia mesmo.

Coisas que eu tentei e não deram certo:

- Reinstalar todos os drivers atualizados;

- Desinstalar e reinstalar o driver da Nvidia com uma versão antiga (a mais antiga disponível no site da Dell);

- Desativar HyperX;

- Desativar modo de suspensão (funcionou por alguns dias, mas ocorria o reboot);

- Desativar modo gráfico híbrido na BIOS;

- Atualizar BIOS e Chipset;

- Forçar sistema a usar o gráfico integrado (Intel) como padrão;

Foram meses de sofrimento e sem o suporte da Dell, pois eles alegam que ao formatar o PC ele perde a garantia, mesmo tendo investido mais de 6 mil no equipamento.

1 Rookie

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4 Mensagens

10 de junho de 2025 13:02

@Eng Wagner Barbosa​ O problema voltou a ocorrer infelizmente. O jeito vai ser acionar o procon, pois ninguém deu suporte para o conflito de driver da Nvidia no produto.

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