Primeiramente você deve remover todos os drivers e aplicativos da sua impressora, após remove fisicamente o cabo da impressora do seu equipamento, feito isso, utilize o CD de instalação da impressora para reinstalar os drivers e aplicativos (sem a impressora estar conectada fisicamente), durante a instalação, será solicitado que conecte a impressora (cabo), para finalizar a instalação.
Na segunda parte do processo, remova o driver do seu Mouse dentro do "Gerenciador de dispositivos".
Após reinicie o equipamento, e teste para validar a funcionalidade de sua impressora.
DELL-Marcelino
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30 de março de 2015 11:00
Boa tarde!
Marcos,
Talvez seja necessário realizar uma restauração da imagem de fábrica.
Antes será necessário realizar um "Backup" dos seus dados, pois esse procedimento irá formatar o computador.
Para equipamentos com Windows 7 > http://pt.community.dell.com/support-forums/software/f/37/t/30518
Para equipamento com Windows 8 > http://pt.community.dell.com/support-forums/software/f/78/t/30749
Espero ter ajudado!
DELL-Marcelino
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23 de março de 2015 11:00
Boa tarde!
Marcos Colombara,
Primeiramente você deve remover todos os drivers e aplicativos da sua impressora, após remove fisicamente o cabo da impressora do seu equipamento, feito isso, utilize o CD de instalação da impressora para reinstalar os drivers e aplicativos (sem a impressora estar conectada fisicamente), durante a instalação, será solicitado que conecte a impressora (cabo), para finalizar a instalação.
Na segunda parte do processo, remova o driver do seu Mouse dentro do "Gerenciador de dispositivos".
Após reinicie o equipamento, e teste para validar a funcionalidade de sua impressora.
Espero ter lhe ajudado!
Marcos Colombara
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29 de março de 2015 19:00
Prezado Marcelino;
Fiz os procedimentos indicados, mas não funcionou, continuo com o mesmo problema.
Marcos Colombara
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4 de abril de 2015 13:00
Olá Marcelino;
Vou executar o procedimento indicado. Muito obrigado pela ajuda.