1 Rookie
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1 Mensagem
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16 de dezembro de 2024 12:54
DOBRADIÇA COM DEFEITO, DESCOLAMENTO DE TELA
Efetuei a compra do notebook inspiron 15-3520 em 01/03/2024 e, para minha surpresa, em menos de um 01 ano, a tela simplesmente está descolando e a dobradiça de uma das laterais está com defeito. O notebook NUNCA caiu no chão, sou advogada e fico a maior parte do tempo fora, uso apenas pela manhã para estudos, não transporto para nenhum lugar, fica no mesmo lugar todos os dias e, ontem, domingo (15/12/2024), fui abrir o notebook e me deparei com a tela descolando e com a dobradiça QUEBRADA, simplesmente do NADA. Depois de pesquisas, vi DIVERSAS reclamações a respeito do mesmo problema, inclusive aqui na plataforma, o que levar a crer que se trata de um defeito de fábrica. Gostaria de saber quais as medidas que podem ser tomadas para solucionar o caso de forma urgente, já que preciso do notebook para estudar, não se trata de um produto barato e possui menos de 01 ano de uso.
DELL-Nat M
Community Manager
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3.2K Mensagens
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22 de abril de 2025 17:10
Olá!
Se você estiver enfrentando problemas com as dobradiças do seu sistema Dell, entre em contato com o suporte da Dell, mesmo que seu sistema esteja fora da garantia. Embora não possamos garantir que qualquer ação será tomada, um agente de suporte técnico revisará a condição do seu sistema e tomará uma decisão de acordo.
Por favor, entre em contato com nosso suporte técnico clicando no botão de chat "Obtenha Ajuda Agora" localizado no canto inferior direito desta página.
Nossos agentes determinarão se o seu caso se qualifica para uma garantia estendida.
(Editado)
Ch40z
Moderator
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389 Mensagens
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16 de dezembro de 2024 16:51
Por se tratar de um equipamento novo e ainda no período de garantia, peço que clique no ícone Obtenha ajuda agora no lado inferior direito da tela para falar com um agente de suporte. O horário de atendimento é das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Alex_Amorim
1 Rookie
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40 Mensagens
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19 de dezembro de 2024 20:22
Saiba mais sobre a recorrência desse problema em:
https://www.dell.com/community/pt/conversations/inspiron-laptops/tela-descolando/647f957ef4ccf8a8de8079a3?commentId=67636c16d3407a439dfc3054
Andresa Macena
1 Rookie
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3 Mensagens
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4 de fevereiro de 2025 13:26
A MESMA COISA ACONTECEU COMIGO NO DIA 03/02/2025 EM MENOS DE 1 ANO DE USO! ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE E DISSERAM QUE A GARANTIA NÃO COBRE! <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível> UM DESCASO TOTAL! PRODUTOS CAROS E COM NOMES! PENA NÃO CUMPRIREM COM O QUE PROMETEM, VENDEM E "GARANTEM"! <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível> PAGUEI POR ISSO! NÃO FOI DE GRAÇA! TAMBÉM USO PARA ESTUDAR E USO NO TRABALHO ALGUMAS VEZES!
(Editado)
ALME72
1 Rookie
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28 de março de 2025 00:26
Tive esse mesmo problema e gostaria de saber como faço, pois o problema com a dobradiça aconteceu no dia 27/03/2025. E o meu Notebook Dell está na garantia...
Alex_Amorim
1 Rookie
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40 Mensagens
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28 de março de 2025 17:06
@ALME72 Estando em garantia você terá maior facilidade para solicitar o reparo junto ao suporte da DELL. Como evidenciado, esse é um problema pode ocorrer a qualquer tempo, até mesmo em garantia, embora o fabricante não apoie seus clientes. Qual é o modelo do seu notebook?
DIOGOLR
1 Rookie
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3 Mensagens
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2 de abril de 2025 01:13
Aconteceu comigo semana passada dia 26/03!
A mesma coisa! Veja as fotos.
Será que alguém da DELL poderá ajudar??
(Editado)
Edivaldo Ferreira
1 Rookie
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1 Mensagem
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13 de abril de 2025 14:53
O mesmo problema aconteceu comigo agora, comprei um Dell inspiron 15 3520 e a uma semana simplismente fui abrir a tela e percebi só um estalo e quando olhei a dobradiça do lado direito descolou do nada e infelismente minha garantia já acabou, é muito triste comprar um produto caro e menos de um ano e meio já acontecer isso, acredito que seja problema de fábrica.
Alex_Amorim
1 Rookie
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40 Mensagens
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13 de abril de 2025 20:29
@Edivaldo Ferreira Você está certo. Se informe a respeito. Você não está sozinho.
Alex_Amorim
1 Rookie
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40 Mensagens
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13 de abril de 2025 20:34
@Ch40z Poderia nos informar quantas pessoas reportaram sobre essa questão?
ILMPR JUENGE
1 Rookie
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4 Mensagens
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15 de abril de 2025 23:24
Boa noite.
Sobre a dobradiça que se danificou ou de soltou da capa da tela.
Equipamento (com um ano e dois tres meses):
Dell Inspiron 15 3520, Modelo P112F, Reg Type No.: P112F007, ST: <Private data removed from public view DELL-Admin> EX: <Private data removed from public view DELL-Admin> Compra realizada em 04/jan/2024, <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível> Informo que foi comprado em nome da JR Miranda Incorporadora Ltda. Outrossim, o nome meu saiu errado que corrijo agora: ILMOR JUENGE.
Contando com vosso retorno.
Grato
(Editado)
Ch40z
Moderator
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389 Mensagens
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16 de abril de 2025 18:02
Olá @Alex_Amorim, aqui no fórum não temos acesso a esses dados, sinto muito.
DIOGOLR
1 Rookie
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3 Mensagens
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16 de abril de 2025 19:12
Qual o critério que o moderador dessa comunidade usa para responder as pessoas? Alguns eles respondem já outros não respondem?
Ch40z
Moderator
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389 Mensagens
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17 de abril de 2025 17:35
Ola @DIOGOLR, geralmente priorizamos responder a pessoa que realizou a postagem, já que geralmente quando alguém comenta em uma postagem já existente ela pode seguir os mesmos passos sugeridos para a pessoa que postou sua duvida
Alex_Amorim
1 Rookie
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40 Mensagens
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22 de abril de 2025 18:51
@DELL-Nat M Poderia por gentileza informar por qual motivo não estão incluídos nessa lista todos os demais modelos se o problema é conhecido mundialmente há quase uma década pela DELL?