Não Resolvido
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6 de maio de 2020 15:00
Distorção de voz com uso do aplicativo Zoom
Tenho um Inspiron i15-7580-A40S com 10 meses de uso. Há cerca de 1 mês comecei a utiliza-lo em minha casa para reuniões à distância com o Zoom. Tenho tido problemas desde o início para esse fim, pois o equipamento, de forma completamente aleatória, causa distorção no som que emite alternando momentos com som normal e outros momentos em que minha voz fica inaudível para os outros participantes. Por outro lado, a recepção do som é sempre normal, podendo ouvir perfeitamente os outros participantes. Fiz uma investigação revisando todas as configurações e ajustes dos componentes associados ao problema e não encontrei a razão para tal desvio. Testei outros 2 laptops (Samsung e LG) em reuniões com o Zoom, nas mesmas condições operacionais e no mesmo local e funcionaram perfeitamente. Utilizei o Inspiron para reunião com o Zoom em outro local e o problema se repetiu. Essas combinações me permitiram eliminar possíveis problemas com a rede utilizada, ou até mesmo alguma condição dos locais onde o equipamento foi utilizado para o Zoom. Alguém pode me ajudar?
Karine2f
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7 de maio de 2020 20:00
Olá! O meu dell também apresenta este mesmo erro! Em qualquer aplicativo de transmissão, depois de um tempo aparece esse problema (já utilizei o teams, obs, zoom e sempre o mesmo problema)!
Além do computador esquentar demais, travar! Já deu tela azul algumas vezes, comprei no Natal e em menos de 1 mês já me arrependi... mas como não tem troca, vamos seguindo! Mas está atrapalhando demais as constantes instabilidades dele!
Andei verificando nos fóruns que falam desse pc e diz que isso é comum! Complicado um pc tão caro, com um problema tão básico!
A DELL já pode se pronunciar!
Pavam
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26 de julho de 2020 16:00
Olá! Tive o mesmo problema e no meu caso solucionei excluindo o driver da fabricante e deixando o que é instalado pelo Windows 10. Agora uso o Zoom sem problemas
Ramonpoa
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27 de agosto de 2020 08:00
estou com o mesmo problema. Já usei drive do Windows e nada. Só acontece no zoom (uso normal skype, teams e outros). O meu é um Inspíron 7580... e pelo jeito é problema de configuração da dell no hardware....
MarcosMenezes
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14 de março de 2021 08:00
Consegui resolver!
Como meu problema era exatamente esse e, por mais pesquisas que eu fizesse na internet, não descobria solução, tentei contato com o suporte da Dell (sinceramente sem muitas esperanças). Inicialmente pelo WhatsApp. Não tive boa experiência. Agendaram horário automaticamente e no horário definido levaram cinco horas para responder e me deram cinco minutos para interagir e depois finalizaram.
Eis o que resolveu: entrei em contato por chat no site. Fui prontamente atendido e usei esse tópico de Dedei50 (parabéns pelo detalhamento) pra explicar situação (para eu não perder tempo com testes bobos, achando eles que o problema podia ser o microfone, quando na verdade ele funciona e só no Zoom durante a reunião que simplesmente pára e nem sabemos quando, só descobrimos quando temos que falar e aí passamos vergonha). Começaram a verificação remotamente. Com um tempo a conexão caiu, já era tarde da noite, mas o técnico me mandou e-mail solicitando agendamento para retorno. Respondi e ele teve pontualidade britânica com o horário que escolhi. Fez diversas atualizações utilizando programas da Dell; levou horas. Finalizou, confirmou que estava tudo em ordem e reforçou que se manteria à disposição, mas se problema persistisse provavelmente só o suporte do Zoom indicaria real problema, visto ter feito todos as atualizações e verificações (pelo tempo que levou não foram poucas [e olha que meu Inspiron 3584 tem só nove meses]).
Fim. Foi assim que as reuniões seguintes, enfim, não me fizeram passar mais vergonha quando eu tinha que falar e passei a não ter problemas. Se houver problema futuro, sinalizo aqui.
Espero ter ajudado.
Mirante
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9 de junho de 2021 16:00
olá, vc excluiu qual driver do fabricante? estou tendo o mesmo problema
Sheaffer
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21 de setembro de 2021 07:00
Depois de onze meses usando o Zoom diariamente esse problema está surgindo, de forma intermitente, em algumas aulas. Só sei quando sou avisado pelos alunos. Tenho que desconectar o zoom, voltar à sessão, e após alguns instantes o som volta ao normal. Tenho um Inspiron 5590, e fico desanimado só em ler essa proposta de solução acima...
ArthurViegas
8 Wizard
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22 de setembro de 2021 13:00
Olá, boa tarde, geralmente esses problemas estão associados aos drivers de aúdio, talvez uma atualização que conflite com eles, algum driver que precise ser atualizado ou esteja corrompido (recomendo uma atenção especial sobre o driver de aúdio Realtek), etc. Recomendo você seguir os passos desse vídeo, ele explica bem como atualizar os drivers de aúdio e checar se há algum problema. Outra coisa boa a se fazer é checar se não há nenhuma atualização do windows update no seu computador, abraço