Se for um email do outlook, hotmail ou microsoft a senha que pede é uma chave bitlocker que é encontrada fazendo login neste email. Caso o equipamento era de outra pessoa, essa pessoa deverá entrar no email e fornecer esta chave se você comprou o equipamento dessa pessoa por exemplo

Se desejar poderá entrar em contato com o suporte da  microsoft e eles podem gerar uma midia de instalação. Com este midia você poderá formatar o HD e instalar o windows o qual deverá ser a mesma versão do que esta instalado, por exemplo Windows home. Porém após a instalação o windows deverá ser ativado, e a depender de como foi comprado este notebook o windows poderá encontrar a chave de ativação na bios.

Olá StefaniSilva, boa tarde! Não sei se você já viu este artigo da microsoft, mas ele ajuda a localizar a chave de recuperação bitlocker. Caso os passos do artigo não funcionem, é só voltar aqui que podemos pensar em outra solução juntos. Abraço!