Não Resolvido
1 Mensagem
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23 de abril de 2022 15:00
Dell inspir
Dell inspiron 15 3515. Recentemente comprei esse notebook e agora estou com problemas para inicia-lo porque solicita uma senha (minha biometria não quer ler mais) e não coloquei nenhuma senha e quando tento recuperar mostra um e-mail que não conheço. Como faço para formata-lo sem usar a ferramenta iniciar ? Pois não consigo sair dessa tela de início que solicita a senha.
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pmarcos6821
6 Professor
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6.3K Mensagens
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23 de abril de 2022 20:00
Se for um email do outlook, hotmail ou microsoft a senha que pede é uma chave bitlocker que é encontrada fazendo login neste email. Caso o equipamento era de outra pessoa, essa pessoa deverá entrar no email e fornecer esta chave se você comprou o equipamento dessa pessoa por exemplo
PD-Manaus
1 Rookie
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78 Mensagens
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24 de abril de 2022 07:00
Se desejar poderá entrar em contato com o suporte da microsoft e eles podem gerar uma midia de instalação. Com este midia você poderá formatar o HD e instalar o windows o qual deverá ser a mesma versão do que esta instalado, por exemplo Windows home. Porém após a instalação o windows deverá ser ativado, e a depender de como foi comprado este notebook o windows poderá encontrar a chave de ativação na bios.
ArthurViegas
8 Wizard
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921 Mensagens
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18 de maio de 2022 10:00
Olá StefaniSilva, boa tarde! Não sei se você já viu este artigo da microsoft, mas ele ajuda a localizar a chave de recuperação bitlocker. Caso os passos do artigo não funcionem, é só voltar aqui que podemos pensar em outra solução juntos. Abraço!