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Não Resolvido

J

1 Rookie

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1 Mensagem

9

11 de julho de 2025 13:32

Dell G15 5530 perde a conexão 5G quando é conectado a um monitor externo.

Tenho um Dell G15 com 3 meses de uso que está apresentado problemas com a conexão no wifi 5g. Quando estou usando o notebook somente com a tela built in, a conexão 5g funciona normalmente, mas ao conectar um monitor externo na entrada HDMI a conexão com a rede é perdida. Já tentei diversas configurações no gerenciador de dispositivos, reinstalar os drivers e tudo que tentei até agora não funcionou pra mim. A conexão 2.4GHz continua funcionando normalmente. Alguém já enfrentou algum problema similar? Ou devo acionar a garantia por ser algum problema de hardware? 

Moderator

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506 Mensagens

14 de julho de 2025 17:03

Olá @JoseYan, tudo bem? Realmente é um problema muito estranho. Achei pouquissimas coisas sobre e talvez seja interferência eletromagnética, a rede 5GHz é mais sensível que a 2.4GHz e por isso seria a única afetada.

O cabo HDMI pode estar criando esta interferência, tente utilizar um outro, de maior qualidade que acaba por ser mais blindado e criando menos ruído.  

Se possível teste em outra rede Wi-Fi e teste também trocar o canal da rede 5GHz de forma manual.

Se nada disso te ajudar, te recomendo realmente entrar em contato com o suporte da Dell. O jeito mais fácil de fazer isso é clicando no botão azul Obtenha ajuda agora, na parte inferior direita da página.

Espero que te ajude!

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