Não Resolvido
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28 de julho de 2025 23:28
Dell G15 5525 - Tela de recuperação windows e ligado com tela apagada.
Boa noite!
Estou com uma problema extremamente desagradável, ao ligar o notebook toda vez entra na tela de recuperação de windows, mando reiniciar ele geralmente carrega normalmente, ja formatei, ja reinstalei drivers e firmware porém sem sucesso, as vezes ele só liga e fica com a tela apagada, ou as vezes a tela trava no carregamento, enfim, antes era uma vez o outra e agora essa tela de recuperação acontece toda santa vez que ligo, detalhe quando ele esta funcionando em utilização nunca trava, nem jogando nem nada, sinceramente estou bem decpecionado, gostaria de uma solução mesmo que eu tenha que pagar, mas pelo menos um caminho a seguir, porque você paga quase 7 mil achando que fez um bom negocio, é cuidadoso e ter que passar por isso toda vez que liga, varias vezes ao dia é muito frustrante.
All G
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30 de julho de 2025 17:21
Olá @Gustavo Lemos, tudo bem? Isso começou a acontecer depois de alguma atualização? Atualização de BIOS por exemplo? Acredito que esse problema pode ser algum tipo de falha no setor de BOOT, inconsistência no teu disco rígido ou bug na BIOS.
Vou tentar deixar alguns procedimentos que talvez possam te ajudar (sempre que fizer um procedimento, teste se resolveu):
Desative o “Fast Boot” e “Secure Boot” na BIOS:
Vá em Boot → Secure Boot e desative.
Vá em Power → Fast Boot e desative.
Depois, salve e reinicie.
Verifique o Disco Rígido com
chkdskesfcNa barra de pesquisa do Windows digite cmd
Clique em "Prompt de Comando"
Execute os dois comandos um de cada vez:
Pode demorar bastante, mas vai procurar e corrigir problemas no teu disco rígido e nos arquivos.
Se nada adiantar e também não for acusado o diagnóstico de onde está o problema, te recomendo entrar em contato com o suporte da Dell, eles vão ter outras formas e soluções pra ti! Pra isso é só clicar no botão azul Obtenha ajuda agora, na parte inferior direita da página!
Espero ter ajudado! 😁