DELL G15 5511 INCOMPATIBILIDADE COM SSD NVMe 1.4 PCIe Gen 4 x4 no SLOT 0

"A Dell não valida e garante a funcionalidades do Sistema Operacional e de seus sistemas em HD's e com memorias não originais (Ou não adquiridas diretamente com  nosso time de Vendas)"

Ou seja, a Dell está empurrando, para os que querem fazer upgrade de um notebook gamer, uma venda CASADA.

Compreendo, mas se trata de uma caracterisitica e não de uma falha.

^Cristiano

Eu não tenho, mas tenho e já tive outros notebooks da Dell. No BIOS, em SATA Operation, está em AHCI? Interessante, todos os Dell (foram muitos modelos) que tive acesso nos últimos anos vieram configurados de fábrica em RAID...Minha esposa tem um Inspiron 5402 e quando fui instalar um nvme (XPG S50 Lite) ele nem era reconhecido. Alterei para AHCI e deu tudo certo.

Me desculpe, mas se isso for uma ação deliberada da Dell - bloquear o uso de memórias e ssds de terceiros - isso é motivo para, no mínimo a devolução do produto. O upgrade de memória e armazenamento existe desde sempre. Impedir isso é simplesmente perder vendas de uma parcela de consumidores. Claro que a Dell não dá garantia em hardware de terceiros, mas basta retornar para o hardware original para ter acesso a garantia. Todas as fabricantes de notebooks funcionam dessa forma, inclusive a Dell. Uso notebooks há mais de dez anos e nunca presenciei uma empresa bloquear o uso de memórias e ssds de terceiros. Se for esse o caso, eu devolveria o produto e .

A Dell não limita que possa realizar algum upgrade, mas alguns pontos acabam sendo limitados quando essa ação  é realizada com peças das quais não estejam sob nossa garantia.

Se o modelo em questão não é compativel, não é falha e caracteritica

Assim sendo, o problema descrito não é coberto pela garantia básica de hardware, mas temos um departamento separado que pode ajudar a resolver esse problema para você.

Caso assim desejar entre em contato com site: https://dell.to/36k9geJ ou pelo 0800 970 3355.

OBS: Este serviço é sujeito a uma cotação caso seja verificado algo fora do escopo da garantia contratada.

Como não tenho mais ação, pois não foi evidenciado alguma falha onde o nosso escopo poderia atuar, seguirei com o arquivamento desta nossa conversa.

Mas entre em contato com  Suporte Avançado, que com certeza irão lhe entregar uma solução para o seu caso.

O seu notebook está em AHCI em Sata Operation no BIOS? Se os G15 com um lote específico de placa mãe não permite que nvme funcionem em velocidades PCIe 4.0 e outros com outro lote de placa mãe permitem, isso é caso de acionar a garantia. Com certeza! As respostas dos moderadores da Dell são apenas tentativas para que os proprietários não busquem seus direitos. Essa estória de que a Dell não garante a funcionalidade de hardware de terceiros... a questão aqui é que a Dell informa que o produto possui um slot PCIe 4.0 e esse slot não funciona nesse protocolo.

Compreendemos e pedimos que acione o Suporte Avançado para analise desta questão.

^Cristiano

Falando em características do modelo, o modelo em questão, G15 5511, tem entre suas características, inclusive informado pela Dell, a compatibilidade com PCIe 4.0 em seu slot principal. Ora, não existe essa estória de que um slot PCIe 4.0 é compatível com apenas determinados ssds PCIe 4.0. Se o slot aceita PCIe 4.0 e o ssd é PCIe 4.0 não há incompatibilidade, a não ser que a Dell bloqueou deliberadamente o uso de ssds PCIe não vendidos por ela. Aí é ladeira abaixo...ou então, acredito nesta possibilidade, um lote de placas mãe veio defeituoso, sem essa compatibilidade. Neste caso basta honrar as características divulgadas do produto e realizar a troca da motherboard. 

Este tipo de informação você pode ver no link de pedidos (https://dell.to/3IEfxyT) ou com o Pós-Vendas

^Cristiano

Ok. Vamos então só confirmar algumas informações:

1 - Posso colocar SSDs NVME PCIe 4.0?

2 - É possível usar dois SSD 2280 ao mesmo tempo do Dell G15 5511

3 - Qual o máximo de armazenamento que pode ser alocado no Dell G15 5511? Existe limite total e limite por Slot?

Prezado Cristiano,

Note que ninguém está solicitando garantia ou suporte para um produto de terceiro. Está sendo solicitado um posicionamento em relação ao produto da Dell que se mostra incapaz de exercer uma funcionalidade que consta no manual. O produto não funciona com NENHUM ssd de geração 4 do mercado.

Sendo assim, o posicionamento atual da empresa é lastimável, pois sabemos que a Dell pode comprovar o problema em seu setor técnico simplesmente instalando um SSD Gen4 em uma placa-mãe de um G15 5511. Alias, tenho certeza que a empresa, do porte que é, já tem um diagnóstico, mas não vai se posicionar favoravelmente ao cliente devido ao volume de aparelhos vendidos com o mesmo defeito.

Abraços,

Andre:

- Não, o produto é defeituoso e não funciona com SSD Gen4 embora tenha sido vendido como compatível. Essa é a razão deste post e de outros em inglês.

- Sim, pode usar dois 2280 ao mesmo tempo.

- Consulte o manual de serviço quanto ao tamanho máximo, mas creio que seja 2tb por slot.

Obrigado pela  resposta. Agora fica um espaço vago aí porque são coisas diferente:

1 - Peças Originais de um determinado fabricante

2 - Peças Falsas

3 - Peças OEM (da própria DELL)

O Suporte da Dell precisa esclarecer isso. Ela está atrelando duas coisas diferentes. O fato de um componente não ter sido comprado com "O time de vendas" deles não implica em que a peça seja necessariamente falsa, Longe disso! Caso contrário a Dell seria a única fabricante no mundo. Hilário! O certo é ter um escopo de marcas suportadas para trabalhar com os notebooks Dell (seria o mínimo). Nem mesmo os notebooks são vendidos somente no site da Dell! Quanto mais as peças.

Olá.

Compreendo, mas o que estamos informando é o que consta no Manual da sua Garantia (https://dell.to/3LoNDZg)

10. Exclusões do Suporte Básico à Hardware . Esse Serviço de Suporte Básico à Hardware

• Hardware e periféricos não fornecidos pelo o fabricante do equipamento, suas instalações e compatibilidade com o hardware da marca Dell. O fabricante do produto é o responsável pelo suporte.

Não falamos que a peça é falsa, apenas que ela não está sob o nosso escopo.

Caso deseje suporte avançado, recomendo que acesse o time em questão pelo site: https://dell.to/3qHchg7

^Cristiano