DELL D3 3579 teclado não funciona ao ligar ou voltar do suspender

Olá,

Após realizar uma troca de PALMREST NOVO POR MAIS DE R$ 1.000,00 direto com a assistencia da Dell, NA MESMA HORA AO RETIRAR O NOTEBOOK DA LOJA o teclado do notebook já não funcionou na primeira ligada do notebook. Mesmo assim trouxe para casa pra testar. No mesmo dia já coloquei PRA SUSPENDER para eu ir dormir e ao sair do modo de suspensão, ele NÃO FUNCIONOU, mas ao clicar em qualquer tecla, a iluminação acende, ou seja, reconhece que esta tendo toque nas teclas e se eu clicar por exemplo FN + F10 que é para liga ou desligar a luz do teclado, ela funciona e apaga e liga a iluminação. Mas as teclas como CAPS LOCK, ESPAÇO, ENTER, QUALQUER LETRA, QUALQUER NÚMERO... não funciona

É muito esquisito.

Pelo DELL SUPPORT ASSIST não existe atualizações, está tudo atualizado por lá e pelo WINDOWS UPDATE, já voltei para ponto de recuperação DE ANTES DA TROCA DO NOTEBOOK e continua igual

A assistência disse que não é o teclado e que não vai trocar por outro novo, pois o TESTE DE HARDWARE DA DELL não identificou falhas, ela usou outros 3 programas para testar teclado e em todos eles NÃO APARECE FALHA

O que será que pode ser?