Não Resolvido
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10 de maio de 2025 01:25
Bluetooth do notebook desconecta o dispositivo sozinho em momentos aleatórios
Tenho um notebook Inspiron 15 3530 a 1 ano e 1 mês exatamente e comecei a ter problemas a algumas semanas relacionadas à conexão bluetooth com meu headset da Edifier.
A conexão com o dispositivo é feita sem problemas, a princípio funciona tudo ok.
No entanto ao entrar em uma reunião (seja no Slack, Zoom ou Teams), após um período de tempo aleatório não muito grande:
- paro de ouvir os outros pelo headset
- pouco depois param de ouvir o que falo pelo headset
- pouco depois o headset perde conexão com o notebook
- para conectar novamente preciso desligar o bluetooth do notebook e ligar novamente, mas o problema volta a ocorrer
Já tentei várias coisas:
- instalar driver bluetooth atualizado
- remover dispositivo pelo gerenciador, reiniciar o computador e adicionar novamente com driver atualizado
- verificar Windows Update
- desmarcar a opção de energia sobre "o Windows poder desligar o dispositivo"
- ter a certeza de não haver nenhum outro dispositivo bluetooth conectado
- testar o fone de ouvido em si (participei de uma reunião de mais de uma hora pelo celular usando o headset)
- ter a certeza do headset ter bateria
Alguém já passou por algo semelhante e/ou sabe como solucionar isso? 
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All G
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12 de maio de 2025 16:47
Olá @Ygor Santos, tudo bem? Tu tentou todos os procedimentos padrão pra esse tipo de problema. Eu já tive problema parecido e no meu caso o problema era o perfil "Hands-Free" que mudava automaticamente quando abria certos aplicativos.
Pelo o que entendi na época, existem dois perfils em certos dispositivos de comunicação, o padrão e o "hands-free" que é especial para fazer chamadas e geralmente é ativado em apps de comunicação como zoom, meet, etc...
O ideal é tu desativar essa troca automática e ver se resolve:
Depois disso, teste se ainda vai estar com o problema e não deixa de me avisar aqui se resolveu! 😁
Ygor Santos
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13 de maio de 2025 20:00
@All G muito obrigado pela resposta, foi isso mesmo!!
Ygor Santos
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19 de maio de 2025 14:39
@All G novidades: o problema voltou a ocorrer e a solução que propôs deixou de funcionar.
O problema inclusive ocorreu também enquanto assistia um vídeo no YouTube.
Inclusive, enquanto assistia o vídeo, ao alternar entre as abas de "Reprodução" e "Gravação" das configurações de Som (Painel de Controle) eu notei alterações no som saindo no headset (ao entrar na aba Gravaçãoo som fica mais ofuscado, alguns momentos depois de voltar à aba Reprodução o som voltava a ficar nítido).
Isso antes de em pouco tempo o "notebook desconectar o headset".
Consegue me dar mais um help?
Seguem alguns prints que podem ajudar em alguma coisa:
All G
Moderator
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19 de maio de 2025 16:13
@Ygor Santos Tu tens como tirar print das listas de dispositivos tanto da aba de reprodução quanto gravação?
O que eu tentaria primeiro é desabilitar o dispositivo na aba de gravação (botão direito do mouse e desabilitar). Tu vais ficar sem o microfone dele, mas vais poder usar o do próprio notebook. Não é o ideal, mas não deve dar graaandes diferenças, vai servir como teste pra ver se o problema volta a acontecer.
Vai me dando retorno que eu vou te ajudando aos poucos! 😁
Ygor Santos
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19 de maio de 2025 18:07
@All G já ouviu aquela de quando o suporte chega o problema some?
Em 3 calls pela manhã (2 no Slack e 1 no Google Meet) desconectou, dei umas mexidas aleatórias (incluindo esquecer o dispositivo no bluetooth) e agora no Zoom funcionou perfeitamente.
Vou avaliando aqui e qlqr coisa comento.
All G
Moderator
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19 de maio de 2025 20:29
@Ygor Santos Sei bem, o problema sempre some quando vem ajuda 😂 Qualquer coisa, testa fazer o esquema de desabilitar o fone na aba gravação! Vai me avisando!
Ygor Santos
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26 de maio de 2025 17:59
Boa tarde @All G , blz?
O problema realmente continua acontecendo comigo, e em momentos aleatórios mesmo (tipo após poucos minutos de call no Slack ou após uns 25 minutos de reunião no Zoom).
Como citei anteriormente , ao acessar as configurações de Som com algum áudio tocando no fone de ouvido e alternar entre as abas de Reprodução e Gravação é notável uma alteração no som de saída, e algumas vezes após algumas alternâncias de abas o dispositivo é desconectado.
Este comportamento pode ser notado na gravação que fiz e bem provável de ter a ver com o problema que estou tendo.
Mais uma vez agradeço a atenção!!