problema desktop dell 8920

bom dia meu desktop dell XPS 8920 após entrar modo de suspensão ou hibernar, o pc não liga quando eu clico no teclado, sendo necessário ligar no botão power do pc. outro problema no pc dell, após iniciar eu clico na tecla f12 ou f2 a tela fica preta não liga. como faço para resolver esse problema, pois já entrei em contato com a dell via remoto mas não resolveram meu problema.