Não Resolvido
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17 de abril de 2018 06:00
Inspiron 5675 (GeForce 1060) / Tela preta (vídeo crash) quando jogando
Estou com diversos problemas de vídeo. Dentro dos jogos, após alguns minutos de jogo, geralmente de 10 a 20 minutos, o vídeo simplesmente apaga e o som continua. Às vezes a tela volta mas já fora do jogo. Em outras vezes apaga e eu preciso desligar no botão para reiniciar.
O som só continua se eu tiver usando a entrada P2 e não a HDMI para reproduzir.
Quando olho o SupportAssist vejo problemas no "dwm.dll" e no "dwmcore.dll". Às vezes aparece também erro no "watchdog.sys".
Já fiz todos os testes da Dell, tanto antes de iniciar o Windows quanto dentro dele com o SupportAssist. Tudo dá OK. Desinstalei o SmartByte, desativei todos os serviços que não são do Windows e continua dando a mesma coisa. Também executei o sfc /scannow e não deu nada.
Também chequei temperatura e não chega a passar de 70º. E também atualizei os drivers pelo Windows Update no Gerenciador de Dispositivos. Nada resolve.
Alguém sabe o que pode ser?
Douglas Trajano
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17 de abril de 2018 09:00
Oi Tiago, se tudo isso já foi feito e o problema persiste, sugiro que faça uma reinstalação do sistema conforme este vídeo aqui.
Nos conte aqui depois se o problema foi resolvido.
Até mais.
Tiago Furtado
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17 de abril de 2018 10:00
Beleza... farei assim que possível e volto pra dizer no que deu.
Obrigado!
pmarcos6821
6 Professor
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17 de abril de 2018 15:00
Verifica se o erro pode ser o hd, pra isso execute um pendrive ou cd do Linux e verifique se os travamentos ocorrem
Se rodar normal o problema pode ser o hd e o jeito é substituir por um híbrido de alta qualidade ou um ssd
O driver de chipset tb é muito importante para jogos
Tiago Furtado
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18 de abril de 2018 19:00
Fiz o procedimento e logo após o término iniciei o jogo (Assassins Creed Black Flag). Depois de exatos 7 minutos jogando o problema voltou. Mas aparentemente apenas a tela apagou porque quando apertei o botão power uma vez ele demorou um pouco e desligou com segurança aparentemente. Quando religuei, apareceu na área de notificações "Falha ao iniciar driver de vídeo".
Com isso fui ao site da Dell procurar por respostas e reparei que dia 16/04 foi lançado um update para a placa de vídeo do 5675. Fiz o download e instalei, mas o problema persistiu. Também reparei nos fóruns internacionais da Dell que esse problema é bem recorrente nesse modelo. Infelizmente ninguém sabe a solução... =/
É uma pena porque eu gostei muito do computador. Entretanto, não havia testado jogos pesados desde a compra (em dezembro). Bem frustrante a situação.
Tiago Furtado
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18 de abril de 2018 20:00
Uma coisa que esqueci de mencionar é que sempre que a tela apaga, algum cooler dentro do gabinete aumenta muito a velocidade (a ponto de eu escutar o giro). Depois vai reduzindo aos poucos. Não faço ideia do que seja ou do porque.
Douglas Trajano
4 Operator
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19 de abril de 2018 12:00
Oi Tiago.
Peço que faça a atualização da BIOS do seu Dell, temos um vídeo para guiar você neste processo, veja ele aqui. Você pode baixar a versão mais recente (1.3.7) da BIOS aqui.
Atenciosamente.
Tiago Furtado
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19 de abril de 2018 16:00
Já tinha feito isso. Antes de recorrer ao fórum, falei com a Dell pelo Facebook e me pediram para fazer uma série de testes. Fiz todos e ainda sim o erro ocorria. =/
Douglas Trajano
4 Operator
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20 de abril de 2018 09:00
Certo Tiago, pode me informar a etiqueta de serviço do seu Dell e o seu email?
Veja este vídeo aqui para descobrir como localizar a etiqueta de serviço do seu Dell. =)
Até mais.
Tiago Furtado
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20 de abril de 2018 10:00
A service tag é a JJY8542. E meu e-mail é o tiaagofurtado@gmail.com.
Tiago Furtado
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2 de maio de 2018 06:00
Oi, pessoal.
Aparentemente o problema desapareceu após algumas alterações:
1. Fiz a recuperação completa do Windows 10. Mas ao invés da versão de fábrica, fiz a instalação de uma versão limpa.
2. Troquei as opções de energia do Windows para "Alto Desempenho".
3. Desinstalei tudo relacionado a placa de vídeo que já vinha junto com o Windows. Fui desinstalando até ficar somente o driver básico de vídeo da Microsoft.
4. Instalei a última versão dos drivers Nvidia. A versão foi a 397.31, datada de 25 de abril. Durante a instalação fui pela opção de "Instalação Recomendada".
5. Atualizei todos os drivers disponíveis no site da Dell para o meu modelo. Instalei somente os recomendados para a minha Service Tag. Obs.: Não fiz a atualização por aplicativos da Dell, baixei os arquivos no site e instalei manualmente.
Com esses passos consegui jogar por 3h consecutivamente sem desligamentos inesperados. Espero que continue assim. Obrigado pelas dicas! ;)