Dell Inspiron 3470, não funciona microfone.

Adquiri recentemente um Dell Inspiron 3470, Windows 10 básic, conectei um web cam plug and play, e ela não funciona o microfone, mesmo estando conectada no pc aparece como se não estivesse, testei ela em outro pc funcionou de imediato; liguei duas vezes no suporte, verificaram os drives de som, confirmado que estão atualizados e as configurações do microfone também estão normais. Comprei um fone com microfone para testar, e persiste o problema. Alguém pode me ajudar??