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23 de novembro de 2014 13:00
Problemas com a conexão Wi-fi
Tenho um Tablet Venue 8 3830, e não consigo navegar na internet. ele funcionou normalmente e só hj parou de navegar. Fui até as configurações, verifiquei que a conexão wi-fi estava ligada, cliquei no nome do meu roteador, digitei a senha, o wi-fi se conectou ao meu tablet, porém não consigo navegar pela internet, nem em nenhum aplicativo que necessite de internet, aparece a mensagem de que não estou conectada a internet, que não existe sinal, o wi-fi funciona normalmente para os outros dispositivos que temos em casa, tablets e celulares, gostaria de saber como resolver este problema, existe alguma maneira de configurar o tablet? isso seria um defeito do aparelho? se não, como configurar o roteador para que ele reconheça o tablet?
DELL-Marcelino
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24 de novembro de 2014 11:00
Boa tarde Kilcianne!
Primeiramente, verifique se o "Modo avião" não está ativo, conforme as orientações abaixo.:
Tap > Settings Icon > Wireless & networks > More to close the Airplane mode.
Se não funcionar, será necessário realizar o "Reset" do seu equipamento.
Pode também verificar qual o tipo de criptografia e banda está configurado em seu roteador Wireless.
OBS: Para efetuar esse procedimento abaixo, é necessário realizar o "Backup" dos dados primeiro, pois esse procedimento apaga tudo.
OBS II: Só execute o Reset, se o equipamento estiver com mais de 50% de bateria
Para executar o Reset:
Na tela de configurações clica em Fazer backup e Restauração, abrirá a tela ao lado direito com a opção Configuração original.
A seguir teremos mais dois passos para iniciar o processo.
Redefinir tablete e Apagar tudo.
Caso nenhum dos passos acima solucionar o seu problema, favor entrar em contato com o suporte Dell no 0800-970-3355.
Kilcianne
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25 de novembro de 2014 09:00
Eu já havia verificado se estava e modo avião, resetei, e mesmo assim não funcionava, continuei pesquisando possíveis soluções e encontrei, o problema era o canal do roteador dlink dir-600 foi só entrar nas configurações do roteador e mudar do canal 11 para o canal 1. Problema resolvido, obrigada pela resposta.