Não dá carga completa - venue 7

Boa tarde!

Tenho um Venue 7 a apenas 2 dias, dei a primeira carga conforme manual,  4 horas. 

Na primeira carga chegou a 97%  em 8 horas de carga.

Usamos até atingir 10% de carga e deixamos por mais de 12 horas em carga e não sai de 75%.

Ficando indicando que está carregando e nada.

O que pode ser?