Minha filha esqueceu sua senha de desbloqueio de seu Tablet Venue

Bom dia,

Minha filha tem um Dell Venue 8 3840 e esqueceu senha de desbloqueio. Já tentei o procedimento indicado que para executar o hard reset, apertando o volume - e power, mas não entra no menu e o tablet liga normalmente.

O que faço?