Dell Vênus 8 Travando

DELL VENUE 8...

Boa tarde Rkyudo,

Os travamentos que ocorrem no tablet são referentes ao touchscreen do mesmo?

Possuimos duas opções que podem resolver este problema:

1- Vá em Configurar > Sobre o Tablet (ultima opção) > Atualizaçõs do sistema, faça download de todas as atualizações disponiveis, verifique também se a versão do seu android esta na 4.4.2 Kitkat

2 - Vá em Configurar > Fazer Backup e Redefinir > Restaurar dados de Fábrica

Boa tarde,

Lamentamos bastante o ocorrido com os equipamentos.

Ressaltamos o quão importante é a visão dos nossos clientes e a satisfação que tenham com os produtos adquiridos.

O problema de travamento tem varias possíveis causas que realmente precisamos analisar via suporte técnico por telefone ou chat e assim identificando o problema encaminharmos a solução.

Salientamos a importância do fórum no auxílio aos mais diversos problemas, mas para que possamos ter êxito sobre este suporte, é necessário termos uma conversa fluente e cordial.

Em relação ao auxílio com links e outras informações, serão sempre bem vindos, porém que tenham a intenção de resolver o problema.

Sobre os problemas relatados, peço que mantenham o contato no telefone 0800-970-3355, para que possamos analisar e realizar os testes, afim de enviarmos a melhor solução para cada problema.

Vamos falar então de cordialidade e conversa fluente.

Eu trabalho na área técnica, e antes de entrar em contato com a Dell, já prevendo algum "enrosco", pesquisei sobre os problemas que o tablet estava apresentando. Abri um tópico aqui no fórum, como pode ser visto em: 

http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/36/p/36379/57280)

indicando um outro post, da Dell no exterior:

http://en.community.dell.com/support-forums/mobile-devices/f/4585/t/19582737?pi239031352=4

onde muitos usuários tiveram os mesmos problemas apresentados no meu tablet e no de várias pessoas que comentaram a mesma coisa aqui no fórum. Tudo isso com a intenção de resolver o problema, que se pudesse, eu mesmo resolveria sem nem entrar em contato com vocês.

Como vi que eu não poderia fazer nada sem perder a garantia do aparelho, abri o tópico no fórum e me pediram para entrar em contato por telefone.

No contato por telefone, disseram que eu teria que fazer o factory reset na tablet, **mesmo eu indicando que, pelas estatísticas dos outros usuários, não iria resolver nada e só me faria perder o meu tempo configurando o tablet novamente**. Mas mesmo assim o fiz, pois a empresa diz que é "procedimento padrão para esses casos". Ok, perfeitamente, se vocês tem alguma norma para o atendimento, **mesmo que contrarie o bom-senso no caso**, eu segui as normas e fiz o hard reset, somente para ver que a única coisa que ganhei foi perder mais tempo configurando novamente o tablet, pois os problemas continuaram do mesmo jeito. E ainda fiquei sem resposta lá desde 03/12/2014!

Só me sobrou os contatos por telefone, onde eu detalhei que, se não for problema de hardware na renderização do Street View, com certeza é problema de software, assim como as apps que usam o engine do Webkit para renderizar o seu conteúdo. A primeira vez que pediram para enviar para conserto, disseram que iam fazer o "flash" da ROM novamente, o que fazia sentido, se estivesse bugada. Mas a tablet voltou do mesmo jeito.

Eu, cordialmente, liguei novamente para a empresa, que me pediu para enviar novamente o equipamento para o conserto. Reseta tudo, embala, gasta tempo para ir nos Correios, fica sem a tablet novamente alguns dias, e quando chega, chega do mesmo jeito.

Em novos contatos telefônicos, dizem que vão passar o caso para os superiores que vão "analisar" e me dar retorno. Nada de ligarem de volta, mesmo dando prazo de 2 dias. De novo ligo, **explico tudo de novo**, como das outras vezes, apesar de vocês terem o caso detalhado através da tag do equipamento, me prometem ligar novamente, e não ligam.

Cordialidade é diferente de paciência, mas andam juntos. A minha paciência de fazer reset no tablet, embalar, ir no Correio enviar para o aparelho **voltar do mesmo jeito**, acabou, ainda mais lendo mais e mais relatos de pessoas com os mesmos tipos de problemas o que só vem a reforçar o fato que uma boa porcentagem ou até todos esses aparelhos estão imprestáveis para uso, e no mínimo, vocês seriam ingênuos de achar que não estão assim, e com muita esperança que fiquemos fazendo essa ciranda de reseta-embala-envia-espera ad infinitum sem dar resultado algum! Chega! Eu fiz tudo direitinho conforme manda o bom-senso, liguei nos números indicados várias (e demoradas) vezes, detalhei, expliquei, esperei, configurei a tablet tudo de novo e me decepcionei com o serviço prestado duas vezes.

O que vocês precisam no caso desses aparelhos é assumir que a empresa fez uma burrada enorme liberando aparelhos com problemas e também assumir o prejuízo com isso, não enviando ele para nós, consumidores. Ou trocam por outro aparelho, já que nem vendem mais o Venue 8 (porque será?) ou nos devolvem o dinheiro. Ficar com esse arremedo de tablet nos fazendo passar raiva, é que não dá.

Boa tarde eustaquiorangel2,

Pedimos que centralize todas as postagens em um único tópico. Estarei removendo as postagens repetidas e contamos com sua compreensão no seguimento das politicas do fórum para garantir a boa convivência de todos os usuários.

Com relação à questão abordada em seu post, estamos em contato com o time responsável e solicitaremos a continuidade do seu atendimento.

Apenas estou informando em tópicos similares a mesma resposta, que acredito que seja pertinente. Afinal, estamos todos com os mesmos tipos de problemas, e a cada dia a tablet dá mais trabalho do que ajuda.

Tenho o mesmo problema de travamento com o meu equipamento, já fiz o  que foi sugerido acima dezenas de vezes e outros procedimentos sugeridos pelo suporte de vocês, como apertar o botão de volume simultaneamente com o liga desliga... já fiz tudo e não sei mais o que fazer visto que via chat vocês não oferecem suporte para esse produto e falar via telefone é impossível...sentimos falta de um suporte que seja mais voltado para o consumidor domestico, a impressão que passa é de que o suporte foi feito apenas para as empresas.

Estou vendo que o problema de travamento não é novidade para vocês considerando o grande número de reclamações, gostaria de saber o que está sendo feito nesse sentido.

Outra preocupação é que a minha garantia já está chegando ao fim e não tenho nenhuma solução a não ser ignorar esse produto e optar por um aparelho do concorrente.

Totalmente insatisfeito e decepcionado, vocês estão perdendo clientes por tudo o que foi relatado e por terem colocado no mercado um produto sem qualidade