Bateria do Tablet Dell Venue Pro 11 não carrega

Bom dia a todos,

Recentemente adquiri um Tablet Dell Venue Pro 11 e, sem nenhum motivo, a bateria parou de carregar. O indicador apresenta a mensagem de bateria carregada constantemente, mas se retiro o dispositivo da tomada ele apaga.

Ou seja, o tablet só está funcionando na tomada. Nada aconteceu ao aparelho. Simplesmente o liguei ontem e, ao retirá-lo da tomada ele desligou, a despeito do indicativo de bateria cheia.

A Dell só atende aos chamados de suporte telefônico de segunda a sexta.

Gostaria de saber se alguém pode me ajudar a saber o que está acontecendo.

Já verifiquei a bateria, os cabos, e aparentemente tudo está normal.

Aguardo retorno e desde já agradeço pela colaboração.

Atenciosamente,

Ana Alencar