Reclamação total

Desde de dezembro/2012 estou tentando suporte técnico para meu produto - HD externo 500gb (02-414449132). O produto foi adquirido em 07/2012, portanto, ainda em garantia. Fiz vários contatos com o setor de suporte técnico e fui atendida por profissionais altamentes desqualificados. No último contato fui questionada pelo atendente se o produto era realmente DELL. Na primeira vez que liguei tive que explicar do que se tratava, pois, o atendente mal sabia distinguir um hd externo dos de outros tipos.

Dentro do produto estão aproximadamente 12.000 fotos, material de estudos completo para concurso e material sigiloso do meu trabalho, qual faço assessoria jurídica de um órgão público. Ou seja, dentro do HD está um material de valor inestimável. Não tenho outro back-up das fotos e o material de trabalho não pode ser divulgado.

Liguei para o suporte pós-venda e ninguém conseguiu uma solução. O que me deram como opção era adquirir um novo cabo usb para um produto que está em garantia. Mesmo assumindo o prejuízo adquiri outro cabo usb e o hd não funcionou. Testei com outros cabos e em outras máquina, tanto desktop quanto notebbok, e não funcionou.

Estou desesperada por uma solução. Por isso, solicito por meio deste a visita de um técnico em minha residência ou trabalho para tentar acessar o conteúdo do HD.

No aguardo. Senão terei que procurar medidas judiciais cabíveis para que a Dell cumpra sua responsabilidade em dar garantia