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1 de setembro de 2013 18:00
Latitude 10 - tela azul / não conclui restauração do Windows 8
Durante a utilização do tablet fui surpreendido com a famosa tela azul e o erro “KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED”. Após isso, a máquina não mais carregou o Windows 8 e agora apresenta a tela azul com o erro 0xc000021a em toda a tentativa de inicialização. O tablet passa pelo POST, exibe o logo DELL por uns 1m30s e depois então ocorre a tela azul.
Reiniciei a máquina, apertei e executei o sistema de diagnóstico; todos os testes passaram com sucesso (“All tests passed”). Sem erro aparente no hardware, parti pra restauração do Windows utilizando o backup criado com a ferramenta de backup da Dell e um HD externo. Mas essas tentativas de restauração não surtiram efeito.
Tentei restaurar o Windows 8 usando as duas opções disponíveis:
- Factory Refresh – Only restores (...) partitions contents: nesta opção a recuperação segue até o fim, porém ao clicar em “Restart” a máquina trava. Após uns minutos aguardando, desligo o tablet no botão superior, removo o HD externo e reinicio o aparelho. Novamente, tela azul;
- Factory Recovery – Deletes data & resets all partitions: selecionando esta opção o processo de reparação não avança além do item “Preparing your hard drive...”. Após uns minutos, novamente removo o HD e reinicio a máquina, sem sucesso.
Em algumas tentativas de restauração ocorreu o “Error 0x4001100200001005”.
Alguma sugestão de algo mais que eu possa tentar por aqui? Ou é algum erro mais severo no hardware e devo acionar a assistência?
Diagnóstico:
1. Factory Refresh:
2. Factory Recovery:
Sérgio
DELL-Marlon J
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10 de janeiro de 2014 01:00
Obrigado pelo retorno SergioE.
Novamente, fico feliz que deu tudo certo, apesar da necessidade de troca de todo o equipamento.
Mas se precisar de algum auxilio no futuro, estamos à disposição.
SergioE
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16 de setembro de 2013 21:00
Ok, apenas para deixar registrado: não havia nada que eu pudesse fazer "por aqui". Hoje (16/09/2013) o problema foi solucionado com a vinda de um técnico, que fez a substituição da placa mãe do tablet. Posteriormente, o Windows 8 foi reinstalado usando uma midia enviada em contato anterior com o suporte.
SergioE
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22 de setembro de 2013 11:00
Pessoal, ainda preciso de auxílio: reinstalei o Windows 8 (foi trocada a placa mãe, na garantia, pelo téncico Dell), atualizei o BIOS (A06) e instalei os drivers (inclusive o chipset A06); porém ao tentar instalar o driver da placa 3G aparece mensagem "...No compatible Dell Wireless HSPA Mini-Card..." e a instalação falha. O dispositivo ao qual se aplica o driver (DW5565 Mobile Broadband) é o mesmo existente na lista de componentes da minha máquina, então o driver escolhido parece ser esse mesmo.
Tentei instalar com os drivers Modem/comunicações >> Dell WWAN Driver e Modem/comunicações >> Dell Wireless 5806 LTE Mobile Broadband Driver, e a sequência de instalação dos drivers foi baseada neste link http://www.dell.com/support/troubleshooting/us/en/19/KCS/KcsArticles/ArticleView?c=us&l=en&s=dhs&docid=DSN_1A0C0937D62A8739E0401E0A55174744. Cheguei até mesmo a repetir a instalação do Windows 8, após atualizar o BIOS, na esperança de que com o BIOS novo a própria instalação do Windows detectasse o dispositivo, mas tudo sem sucesso.
Seguem prints e log em anexo.
1 Anexo
ST2_Comm_Driver_N4D6W_WN_8.0.8.4_A00.txt
DELL-Marlon J
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9 de janeiro de 2014 06:00
Apenas para confirmação SergioE,
Vi em outro post que você informou que a parte de WWAN foi instalada corretamente.
Se necessitar algum auxilio, estou à disposição.
SergioE
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9 de janeiro de 2014 13:00
Boa tarde, Marlon J.
Na máquina em questão, após instalar os drivers o Wi-fi funcionou, mas o 3G não. Nem mesmo com visitas técnicas e reinstalações do Windows conseguimos fazer funcionar o 3G.
O problema foi solucionado mesmo após a troca do equipamento por um novo.