Iniciar uma nova conversa

Não Resolvido

Esta postagem tem mais de 5 anos

4450

27 de junho de 2015 13:00

Gostaria de saber porque a Dell Brasil tem política de tratamento diferenciado da Dell US. Porque aqui temos que pagar mais caro e somos menos respeitados?

Tablet Pro Latitude 10 ST2 de R$2.600 cai de uma altura de 40 cm e quebra a tela touch interna (somente), porém, Dell cobra R$1.603,29 para consertar e se recusa a vender a peça separada do serviço! Comparei com cotação dos EUA e lá vendem a peça separada ou com o serviço, que custa o equivalente a R$890!!! Porque temos que ser tratados assim? Porque tenho a sensação de que esse tipo de empresa vem para cá nos explorar? Jogar no nosso mercado, a um preço muito mais alto, o que não passou nos testes de qualidade norte-americanos.

Quero poder consertar meu tablet a um custo plausível, condizente e justo!

Não sei porque a mais de 15 anos continuo insistindo em comprar todos os meus equipamentos de informática com a Dell. Acho que foi pelo início do relacionamento ter se dado quando morava nos EUA, onde eles respeitam e dão atenção aos clientes, tratando-os com dignidade. Por aqui, eles seguem o pensamento que brasileiro tem que pagar mais e não precisa ser respeitado. Todas as compras que fiz geraram problema em algum momento, seja na venda que entrega diferente do que foi pedido, seja no prazo da entrega que sempre atrasa, seja no produto que é vendido com defeito e trocado por outro também defeituoso, seja no atendimento da garantia, seja no pós-garantia, onde eles tentam te "estuprar", ou conserta com eles ao preço que lhes convém ou jogue seu investimento alto fora e que se dane!

Há quase dois anos, em mais uma das minhas compras com a Dell, adquiri um tablet por uns R$2.600, mais acessórios exclusivos para o equipamento, perfazendo uns R$3.400 de investimento. O problema começou com o prazo de entrega prometido, que atrasou mais de 40 dias, se alongou mais ainda quando se enrolaram com os acessórios que me venderam (capa protetora), que não servia para o equipamento conforme argumentado pelo vendedor na hora da venda, e se agravou agora que precisei reparar o equipamento e colocaram uma "faca" no meu peito (para ficar na moda aqui do Rio de Janeiro)!

Esta semana o tablet escorregou da minha mesinha de cabeceira e, apesar de achar que nada acontecera com a pequena queda, pois aparentemente, por fora, nenhum dano aconteceu, levando em consideração que é um equipamento feito para aguentar trancos, com vidro super-resistente Gorilla Glass, chassi de magnésio, acabamento emborrachado, etc., e que era para estar com a capa protetora, que foi vendida errado e não cabia no equipamento com a opção de bateria maior, quando liguei percebi que a tela touch havia rachado internamente, por isso nenhuma imagem aparecia e a função touch também não respondia. Liguei-o a um monitor, teclado e mouse externos e constatei que o computador ainda funcionava.

Entrei em contato com a Dell e um técnico, ao recebe as imagens que o enviei, diagnosticou remotamente que o problema era no realmente no touch, que precisaria ser substituído. Informou que eu receberia duas cotações por e-mail dentro de alguns dias, uma com preço de conserto in loco outra com o valor para envio do equipamento para seus laboratórios!

Uns dois dias depois recebi um e-mail curto e grosso, com validade de 3 dias, com uma única cotação bomba! Para trocar minha peça eu precisaria desembolsar R$1.603,29. Retornei-o questionando o altíssimo valor, quase 60% do preço total de um equipamento novo, perguntando se não haveria outras opções, como compra somente da peça ou condições de uma redução. Sem resposta por mais de 3 dias, liguei novamente para o suporte da Dell e aí piorou ainda mais minha Via Crúcis. Fiquei sendo jogado de um departamento para outro, explicando minha história 1.000 vezes, as ligações "caíam", ninguém resolvia, solucionava ou explicava o porquê meu e-mail não fora respondido. Alguns dias depois finalmente recebi a resposta, a qual transcrevo abaixo em sua íntegra:

"Boa Tarde,

Infelizmente, nós não concedemos descontos para os serviços.

Não estamos cotando apenas a peça, o serviço de reparo cobre todas os componentes necessárias até a resolução total do problema, mesmo que seja preciso encaminhar o técnico mais de uma vez.

Atenciosamente..."

 

Quer dizer, se forem precisas outras visitas, eu já as terei pago!!!! Por isso é que o preço cobrado é um absurdo desses!!! E se precisar de outra peça, eu pago a mais? Chega a ser irônico!!!

 Para termos ideia, abaixo elenquei a configuração do tablet e destaquei a única peça danificada:

 Sistema operacional Microsoft Windows 8 Pro 64 Bits Multi Language

Unidade de armazenamento SSD 64GB

Leitor de impressão digital (biométrico)

Leitor de smartcard

Leitor de cartão SD

Leitor de cartão MicroSim 3G

Vidro Corning® Gorilla® Glass super-resistente

--- Tela Touch-Screen LCD de 10.1" (1366x768) ---- única peça danificada

Webcam frontal integrada de 8 Megapixels (720p)

Webcam traseira integrada de 2 Megapixels

Placa Wireless Dell 1536C (802.11 A/B/G/N)

Bluetooth 4.0

Bateria de lítio de 2 células - 30WHR (Removível)

Processador Intel® Atom™ Z2760 (1.80 GHz , 1 MB Cache)

Memória RAM de 2GB, DDR2, 800MHz

Placa de Vídeo Intel® (533MHZ)

Placa Dell 5565 – Habilitado para GPS e banda larga

Adaptador de Corrente Alternada A/C de 30W (3-pin)

Chassi de magnésio

Acabamento emborrachado

Placa mãe intel

Entrada para fone de ouvido

Áudio combinado, com alto-falantes embutidos (estéreo)

Porta USB

Slot de trava

Entrada mUSB

Entrada mHDMI

E todos os outros componentes de hardware e software não mencionados

Moderator

 • 

3.3K Mensagens

30 de junho de 2015 09:00

Olá, Alessandro!

Gostaria de te pedir desculpas por ter enfrentado esses transtornos com o nosso atendimento :/

Pode me passar a tag do seu tablet? Assim, eu consigo dar uma olhada nos teus atendimentos e tudo que aconteceu ;)

7 Mensagens

1 de julho de 2015 08:00

Bom dia Ananda!

O tag é: [EDITADO]

Fico na esperança de algo de bom e justo acontecer através de sua intervenção.

Grato;

Alessandro Alves

Moderator

 • 

3.3K Mensagens

2 de julho de 2015 09:00

Obrigada pelo retorno, Alessandro. 

Estou verificando a questão junto aos times responsáveis ;)

Moderator

 • 

3.3K Mensagens

7 de julho de 2015 07:00

Oi, Alessandro!

Continuo acompanhando seu caso, ok? Assim que tivermos um retorno, te informo!

7 Mensagens

7 de julho de 2015 08:00

Bom dia Ananda!

Agradeço seu empenho, mas, só o nosso contato já tem 10 dias, se for contar o meu primeiro com a Dell sobre o problema temos 20 dias! Meu computador está parado. Se tudo ficar esclarecido através desta via, ainda teremos a espera do conserto em si!

 Por favor, gostaria que você me explicasse por que está demorando tanto.

Grato;

Alessandro Alves

Moderator

 • 

3.3K Mensagens

10 de julho de 2015 14:00

Oi, Alessandro!

Realmente casos de dano acidental como o seu, só está disponível o reparo Onsite (com esse orçamento que foi enviado a você).

A demora na resposta é porque estamos tentando um orçamento em exceção com o custo reduzido, no modelo de envio do equipamento ao Centro de Reparos :D


Se você tiver alguma dúvida, pode chamar a gente aqui no Fórum.

7 Mensagens

10 de julho de 2015 21:00

Mas há ao menos uma previsão?

Moderator

 • 

3.3K Mensagens

17 de julho de 2015 10:00

Infelizmente ainda não :(

7 Mensagens

17 de julho de 2015 11:00

Sinceramente Ananda, perceba quanto tempo está demorando só pra ver o que se pode fazer de mais honesto para o meu caso! Quanto tempo levou desde minha última pergunta só pra receber essa resposta evasiva!

Sei que para a poderosa Dell sou só mais um clientinho dentro de seu universo infinito de consumidores, mas qual é a justificativa para essa demora? Será que sou tão menos importante assim? Faz um mês que fiz a solicitação e 20 dias que você assumiu o caso e até agora nem uma luz!!! Só estou me sentindo, cada vez mais, no vácuo do descaso. Pior é a crescente sensação de que estou esperando isso tudo atoa, que não vai haver grandes alterações no que foi imposto inicialmente.

Triste!

Moderator

 • 

3.3K Mensagens

24 de julho de 2015 14:00

Então, Alessandro. Fizemos tudo que estava ao nosso alcance, mas infelizmente não conseguimos reverter a tua situação. Desculpa.

Sentimos muito pela espera que tu teve aqui com a gente. Buscamos onde foi possível pra entender a raiz desses números. Falamos com todas as pessoas envolvidas nesse processo, mas não é possível mexer no valor. 

Mais uma vez, pedimos desculpas.

Se pudermos te ajudar de alguma outra forma, é só falar. Estamos a tua disposição. 

7 Mensagens

26 de julho de 2015 09:00

kkk, palhaçada totalmente previsível!

ainda bem que não acreditei em vocês, comprei um Tablet usado, igualzinho, porém mais novo que o meu, por r$900

meu irmão levou o meu para ser reparado pela DELL USA por menos da metade do preço....

obrigado por ter tentado me fazer perder tempo e por reforçar que a DELL Brasil não presta!

1 Rookie

 • 

32 Mensagens

1 de agosto de 2015 20:00

Não querendo defender a Dell, mas eles tem um custo altíssimo para importar peças.

Mas obviamente devem trabalhar com uma margem de lucro bem maior aqui, dos que nos EUA. 

7 Mensagens

2 de agosto de 2015 11:00

Entendo esta questão Luciano e levo isso em conta, mas minha reclamação não é só quanto ao preço abusivo que, como você mesmo disse, é fruto de um mark-up bem maior somado as taxas brasileiras escorchantes de importação (apesar da maioria de seus computadores serem fabricados no Brasil). O grande problema é o descaso em relação ao consumidor Dell. Como fui cliente da empresa nos vários anos que morei nos EUA, sei como tratam os americanos, a pão de ló, como dizia minha avó, e a gente com lavagem de porco.

Lá é inconcebível deixar o cliente esperando com um problema nas mãos, sendo cozido por respostas e ações evasivas. Não fazem isso de maneira nenhuma. Eles se importam e tentam cuidar do caso com muita agilidade, atenção e respeito. Levam até prejuízo para agradar e fidelizar seu público! Por aqui, não estão nem aí, parece até que fazem o máximo de esforço para irritar e escancarar o descaso!!!

Essa é a minha bronca!

Exemplificando: tive um laptop nos EUA que quebrou o DVD uma semana depois de acabar a garantia. Liguei pra central de atendimento para saber onde eu poderia leva-lo para consertar, reclamando do defeito que acontecera tão perto do fim da garantia. Sem entrar nos detalhes, ganhei, em menos de uma semana, um computador zero, com configuração acima da minha, modelo melhor com mais um ano de garantia! Numa única ligação!!!! Levaram na porta da minha casa!

Nenhum evento encontrado!

Top