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869

29 de junho de 2015 08:00

Dell Venue Pro 8 - Liga sozinho após desligar

Olá.
Tenho um Dell Venue Pro 8 com Windows 8.1. Após desligar ou suspender o aparelho ele sempre liga sozinho após uns 15 segundos. Verifiquei as configurações de boot e desativei o BitLocker, e mesmo assim ele continua ligando sozinho.

Poderiam me ajudar, por favor?

245 Mensagens

30 de junho de 2015 19:00

Olá Fernando, tudo bem?

Segue abaixo um teste de diagnóstico que podes fazer no equipamento, para verificar se possui alguma falha no hardware:

Para acessar o diagnóstico clique no Ícone  , depois localize o aplicativo com o Ícone  , conforme imagem abaixo:


A imagem abaixo, mostra os testes possíveis que pode realizar no equipamento:

1 Rookie

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2 Mensagens

1 de julho de 2015 07:00

Oi Gislaine, obrigado pela atenção, mas o meu é com Windows.

De qualquer forma, eu fiz o diagnóstico da Dell no Windows e não detectou nenhum problema, parece que tem algum programa que está fazendo o aparelho ligar sozinho, mas não sei o que é.

245 Mensagens

1 de julho de 2015 18:00

Oi Fernando,

 Pressione e segure o botão Power por 10 segundos, verifique se problema persiste, caso o problema persista. Possivelmente o botão9 de power está "travado".

Enmtre em contato com o suporte da Dell:

Suporte técnico de produtos Horário Número de telefone
Suporte Técnico para contrato Básico
  • Usuários Domésticos
    De Segunda-feira a Sexta-feira, exceto em feriados nacionais.
    8:00 -20:00
    Horário Oficial de Brasília

  • Pequena e Média Empresa, Segmento Corporativo, Governo e Setor de Educação:
    Suporte Empresarial
    De Segunda-feira a Sexta-feira, exceto em feriados nacionais.
    7:00 -19:00
    Horário Oficial de Brasília

  • Serviços de Instalação
    De Segunda-feira a Sexta-feira, exceto em feriados nacionais.
    7:00 -19:00
    Horário Oficial de Brasília
0800 970 3355
4004-0108 (ligações feitas a partir de celular para as regiões metropolitanas de Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo)
Suporte Técnico para contrato ProSupport
(Tenha o seu Service Tag em mão ao ligar)
  • Usuários Domésticos, Pequena e Média Empresa, Segmento Corporativo, Governo e Setor de Educação
    24 horas por dia, 7 dias por semana
0800
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