Dell Venue pedindo senha

Compramos 100 tablet dell Venue através de licitação para agentes comunitários 01 equipamento está apresentando um erro, agora na tela de inicialização ele pede uma senha ao qual nunca foi colocado senha pois sou eu quem o utiliza para treinamento com os agentes comunitários em saúde, fiz o procedimento de recovery mas ele mostra o boneco do android com ponto de exclamação vermelho depois de um tempo ele reinicia e volta para mesma tela pedindo a senha.

Entrei em contato com o 0800 e ficaram de ver, service tag [editado].