Não Resolvido
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18047
29 de novembro de 2014 15:00
Bateria com uma exclamação vermelha no icone
Ganhei de presente um tablet venue 8 HSPA+ , completou uma semana hoje e a bateria esta com uma exclamação vermelha em seu ícone, também não quer carregar mais, alguém sabe o que é ou pode me ajudar? Grato
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Dell-David_R
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2 de dezembro de 2014 06:00
Olá rntlopes,
Sou analista do suporte da Dell.
Você teria outro carregador igual ou compatível para testar no tablet?
Teria como testar o carregador desse equipamento em outro que é compatível para verificar se não é o carregador que está em falha.
Quando você conecta o carregador original dele, aparece alguma mensagem no Tablet que está carregando? Ou não gera nenhuma mensagem e não aparece o ícone que está carregando?
Podes me informar por mensagem privada a Service Tag do equipamento, ele fica na lateral inferior do equipamento?
Segue abaixo um teste de diagnóstico que podes fazer no equipamento, para verificar se possui alguma falha na bateria do mesmo:
Para acessar o diagnóstico clique no Ícone
, depois localize o aplicativo com o Ícone 
, conforme imagem abaixo:
A imagem abaixo, mostra os testes possíveis que pode realizar no equipamento:
Qualquer dúvida estou a disposição.
rntlopes
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2 de dezembro de 2014 14:00
Ola David.. Então. Eu posso usar carregador de cel? Pq é o único que tenho disponível.. A mensagem que aparece no tablet é INVALID BATTERY . não tenho o aplicativo de testes no meu tabletes. Como faço
Dell-David_R
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3 de dezembro de 2014 04:00
Olá rntlopes,
Obrigado pelo retorno.
Antes de testar com um carregador de telefone, me informe por mensagem privada a Service TAG do tablet,ela fica na lateral do equipamento.
Com isso irei verificar e lhe passar as informações e o canal mais adequado para essa falha.
Sobre o aplicativo estou verificando se nos Tablets novos não está mais saindo de fábrica com esse aplicativo.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Dell-David_R
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4 de dezembro de 2014 03:00
Olá rntlopes,
Obrigado pelo retorno.
Sobre o aplicativo do diagnostic, agora com a TAG consegui verificar que se trata de um tablet Venue 8 3830, e por isso não tens o app, somente no Venue 8 3840 tens esse aplicativo, estou verificando internamente se temos possibilidade de instalar nesse outros modelos também.
Referente a falha em questão no equipamento, lhe recomendo ligar no nosso suporte no 0800 970 3355 opção 3 e relatar a falha que está ocorrendo, para que seja realizado a manutenção no tablet.
Qualquer dúvida estamos a disposição.