Não Resolvido
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6 de julho de 2015 14:00
A Bateria que nunca carrega... MAs também não descarrega
Olá. Creio que este problema já foi mencionado mas nunca desta maneira.
O meu Tablet Dell Venue 8 3830, apresenta o ícone de que a bateria está no fim e que acabará em 5 min, mas a bateria não acaba... Quando colocado no carregador também não há alteração do ícone da bateria. Logo o sistema de monitoramento da bateria é que não está funcionando. Porém quando abro o app bateria tenho o consumo em % de cada App do aparelho (!?!?!?!).
Android 4.4.2 Dell Venue 8 - 3830
Já realizei soft reset e Hard reset do Android retornando as configurações de fábrica.
Há algum procedimento a ser realizado antes de enviar para a assistência técnica??
Obrigado pela resposta
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DELL-Matheus K
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7 de julho de 2015 06:00
Olá, Ricardo Frinhani!
Se você já realizou os procedimentos de reset do aparelho aparentemente deve ser algum problema de hardware ou que a própria imagem do sistema esteja com algum problema. Nesse caso, aconselho a entrar em contato com o suporte pelo fone 0800 970 3355 opção 3-1.
Ricardo Frinhan
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7 de julho de 2015 09:00
Olá.
Aprofundando um pouco mais na busca de soluções, encontrei o procedimento de abrir a tampa traseira do aparelho e desconectar a bateria por alguns MINUTOS. Como este procedimento não garantia que funcionava, evitei fazê-lo num primeiro momento. Mas por fim escolhi fazê-lo e funcionou.
Apenas retirei a tampa traseira, que só está encaixada, o plugue da bateria já é acessível neste passo, sem precisar usar nenhuma chave, retirei o plugue, esperei alguns minutos e conectei novamente. Estava descrente deste método, mas para minha surpresa lá estava o ícone da bateria funiconando novamente: monitorando o consumo. Estranhamente o consumo do aparelho está menor e a bateria só veio desligar depois de 19 horas de uso.
Por fim Agradeço as centenas de reclamações dos usuários do Forum de Suporte Dell, e um pequeno agradecimento aos técnicos de plantão que respondem rápido.
Ah sim!!! Vou vender este aparelho depois de ter lido tantas reclamações sobre o mesmo. É uma pena isto. Sou usuário corporativo da marca, mas vejo que não posso ser usuário da marca na modalidade HOME.
Aconselho também outras pessoas que estão tendo difculdade com tablets DELL a não abandonarem de vez a marca por isso, abandonem apenas o seguimento dos equipamentos HOME, que realmente deixam muito a desejar.
Até mais e obrigado. Possa Deus continuar abençoando.