Não Resolvido
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5 de outubro de 2013 08:00
XPS 8500 - problemas com o adaptador WiFi
Comprei um desktop XPS 8500 com win8 a pouco menos de 2 meses e estava com problemas nos adaptadores: Bluetooth e WiFi. Fiz a atualização dos drives como informado nos fóruns pela Dell. O problema do Bluetooth foi resolvido porém o WiFi piorou, pois toda hora perde o sinal. Pensei ser problemas com meu roteador, porém outros computadores da minha residencia estão funcionando em perfeito estado. Tentei entrar em contato com o suporte pelo telefone, mas no meio do processo as opções são pronunciadas em inglês, e eu não tenho conhecimento da língua. Gostaria de saber da Dell como devo proceder, pois o mesmo se encontra na garantia. Não paguei R$4.000,00 em um desktop para vir com defeito.
Aguardo ansiosamente um retorno com a solução do meu problema.
DELL-Tiago F
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7 de outubro de 2013 06:00
Olá Taiana, tudo bem?
Seu problema é perde de sinal, correto? isto pode ser causado tanto pelo computador ou pelo roteador, vamos fazer assim:
Vamos ir no roteador e verificar a banda dele, para ver se esta em B, G , N ou Mixed, vamos alternando para estas faixas no roteador e ir testando o sinal e ver se a conexão estabiliza.
Quantos metros do roteador seu equipamento está?. Ele o sinal está livre ou ele tem que atravessar paredes com encanamentos , pois isto pode influenciar.
Fico no aguardo do resultado.
Taiana
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7 de outubro de 2013 17:00
Oi Tiago,
meu problema é a perda de sinal sim. E como verifico a banda do roteador?
Ele está a cerca de uns 6m de distância, e 2 paredes entre eles, mas acredito que esse não seja o problema, pois o meu notebook (também da Dell) funciona perfeitamente e com o sinal completo do mesmo lugar e mesmo mais longe (em outro comodo) e com mais 2 paredes eu não tenho perda do sinal. E quando ocorre a perda do sinal é total, nem as dos vizinhos eu consigo visualizar.
Taiana
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9 de outubro de 2013 07:00
E então Tiago?
estou aguardando as orientações...
DELL-Tiago F
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9 de outubro de 2013 08:00
Olá Taiana,
Para verificar as configurações do roteador deve entrar no endereço do seu roteador para verificar as configurações.
Estas configurações são especificas do fabricante do roteador, deve consultar o manual do roteador para verificar.
Peço que faça a alteração e teste.
Taiana
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12 de outubro de 2013 10:00
Oi Tiago,
o manual pedia para conectar ao cabo de rede para que fosse feita a configuração. Então tive que trazer o roteador até o local onde se encontra o computador, e para minha surpresa antes que eu conectasse o cabo de rede percebi que o sinal estava melhor e resolvi esperar, e não perdeu a conexão, parece que estabilizou. Achei bom. Porém um absurdo, pois pude perceber que o problema era realmente a distância. Agora me diz, a gente paga 4mil por um computador potente, que vem com uma placa wifi de curto alcance. Enquanto notebooks de menos de 2mil que possuo funciona perfeitamente a uma distância muito maior do que a do desktop. Se a Dell vai montar um computador bom, as funcionalidades básicas deveriam ser no mínimo ótima...
Estou decepcionada com a Dell.