Não Resolvido
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15 de junho de 2013 07:00
XPS 8300 travando
meu computador é um XPS 8300 da Dell, e o problema é, quando ligo ele, apos alguns minutos ele trava(geralmente as luzes do mouse e teclado apagam, mais o computador trava inteiro), tenho que desliga- lo ai então quando tento ligar, o led(o botao onde liga o pc) fica piscando com uma luz laranja e o computador fica apitando. Não sei o que posso fazer, já procurei algo de errado mas não achei. Por favor se alguém puder me ajudar, ficarei muito grato. obrigado
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DELL-Lineu G
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15 de junho de 2013 12:00
GustavoMP,
Como seu equipamento trava e em alguns momentos não completa os estágio de POST, pode ser que ele esteja com algum problema, geralmente isso ocorre devido a sujeira acumulada nos pentes de memória por exemplo.
Recomendo rodar o diagnóstico da dell para validar se há uma falha de hardware seguindo as instruções abaixo:
http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/36/t/30265.aspx
A versão do diagnóstico de seu equipamento é um pouco diferente da utilizada acima, porém a forma de execução é a mesma.
Caso o diagnóstico reporte algum erro de memória por exemplo, retire-as da máquina e faça uma limpeza com uma borracha de apagar nos contatos e passe um pincel sobre os slots (local onde elas são encaixadas), depois repita o diagnóstico.
Caso reporte uma falha de outro componente, contate nosso suporte para uma verificação mais aprofundada e se necessário a substituição da peça.
GustavoMP
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15 de junho de 2013 13:00
Muito obrigado pela resposta! Vou tentar aqui e ver se acho o problema.
GustavoMP
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16 de junho de 2013 20:00
Então, fiz o diagnóstico e não achou nenhum problema...Depois do diagnostico aparece a mensagem, "Do you want to run the remaining memory test" devo fazer esse teste tambem? O que posso fazer para acha o problema do computador? Obrigado
DELL-Lineu G
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17 de junho de 2013 05:00
Oi Gustavo,
Visto que o diagnóstico não encontrou nenhuma falha, dificilmente tens uma falha de hardware no equipamento, o jeito é aguardar e verificar se o inconveniente volta a acontecer, contar os bips entre os intervalos, anotar o estado dos leds frontais da máquina e nos reportar aqui.
Outra ação que podemos tomar para evitar qualquer falha é atualizar a bios de seu equipamento.
Para verificar a versão de bios da máquina aperte a tecla Windows + R, em seguida digite na caixa que irá aparecer MSINFO32 e pressione enter.
Um painel com informações irá aparecer, lá verifique a opção VERSÃO\DATA do Bios Dell Inc AXX,
Então caso esteja desatualizada execute a versão mais atual, no windows mesmo, disponível no link abaixo:
Bios versão A06: http://downloads.dell.com/bios/TR-A06_QS.EXE
Após atualizar a bios, vamos deixar o equipamento em observação.