Não Resolvido
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14 de dezembro de 2009 09:00
Problemas com Mídia
n° da sessão: 32571080
Descaso com problema simples....
No dia 25/11/09, comprei um equipamento Dell, modelo Optiplex 760, Porém o equipamento vei sem nenhuma mídia.
Liguei no pós-venda, onde fui prontamente atendido pelo Sr. Rafel Leite chamado nº 648308370. O mesmo informou que estaria enviando as tais mídias.As mídias chegaram após alguns dias, mas sem a mídia do sistema operacional.
Liguei novamente na Dell e fui informado que a Mídia do sistema operacional no caso Windows 7, não será fornecida Por que no meu pedido consta que eu não solicitei tais mídias.
Ok, realmente comprei os equipamento sem prestar atenção sem as devidas mídias, mas solicitei que fosse enviado pois pagaria para ter a mídias do Windows 7.
Para minha surpresa fui informado que não será enviado pela Microsoft e muito menos pela Dell, ou seja, se tiver que reinstalar o Sistema se vira para arrumar a mídia do Windows 7 .
Abaixo segue atendimento prestado pelo atendimento via chat:
| Esta é uma mensagem automática enviada pelo chat do suporte técnico da Dell. A informação a seguir é o registro da sua sessão. Por favor salve o registro para seu controle. |
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| Tempo |
Detalhes |
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| 12/14/2009 08:18:43AM |
A sessão começou com agente (Cristiane_Ponciano) |
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| 12/14/2009 08:18:52AM |
Agente (Cristiane_Ponciano): "Boa tarde" |
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| 12/14/2009 08:18:55AM |
Agente (Cristiane_Ponciano): "No que posso ajudar" |
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| 12/14/2009 08:19:08AM |
Danilo Moraes: "Boa tarde esse é pos venda ou suporte?" |
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| 12/14/2009 08:19:23AM |
Danilo Moraes: "vc é pos venda ou suporte" |
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| 12/14/2009 08:19:27AM |
Agente (Cristiane_Ponciano): "pós vendas" |
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| 12/14/2009 08:20:09AM |
Danilo Moraes: "Ok, tenho o historico bem grande no numero 648308370" |
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| 12/14/2009 08:20:27AM |
Danilo Moraes: "Onde solicito a midia de instalação do sistema operacional." |
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| 12/14/2009 08:20:48AM |
Agente (Cristiane_Ponciano): "Você poderia informar em que nome esta o pedido?" |
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| 12/14/2009 08:21:07AM |
Danilo Moraes: "pois bem, já liguei na Micrososft e eles falam que não é problema dele, pois a maquina é OEM é resposanbilidade do fabricante...." |
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| 12/14/2009 08:21:22AM |
Danilo Moraes: "Sub condominio do shopping villa-lobos" |
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| 12/14/2009 08:21:36AM |
Danilo Moraes: "O fabricante fala que não vai enviar os discos" |
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| 12/14/2009 08:22:18AM |
Danilo Moraes: "A maquina está parada na minha frente não servindo para nada sem sistema operacional, pois não tenho nenhuma midia....O que eu faço com a maquina?" |
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| 12/14/2009 08:22:28AM |
Agente (Cristiane_Ponciano): "Verifiquei o seu caso, o senhor entrou em contato conosco na semana passada e realmente não é possível enviar a mídia" |
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| 12/14/2009 08:22:32AM |
Danilo Moraes: "A quem devo recorrer?" |
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| 12/14/2009 08:22:54AM |
Agente (Cristiane_Ponciano): "pois em seu pedido não consta, a informação permance a mesma da semana anterior Sr. Danilo, nao terei como lhe ajudar" |
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| 12/14/2009 08:24:00AM |
Danilo Moraes: "O que vocÊ está dizendo é: que estou com a estação sem nenhuma midia sem nenum software instalado...Comprei a maquina com licença e você nem a Microsoft pode enviar a midia? Mesmo que eu pague por ela?" |
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| 12/14/2009 08:24:58AM |
Agente (Cristiane_Ponciano): "Pela Dell não terá como comprar, você pode baixar a mídia, mas nós não poderemos lhe enviar, pois a compra não foi com a mídia." |
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| 12/14/2009 08:25:18AM |
Danilo Moraes: "ok...como posso baixar a midia?" |
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| 12/14/2009 08:27:02AM |
Danilo Moraes: "?" |
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| 12/14/2009 08:29:01AM |
Agente (Cristiane_Ponciano): "Sr. Danilo,pelo site da Microsoft" |
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| 12/14/2009 08:29:37AM |
Danilo Moraes: "PElo site da Microsoft, somente a versão Ultimate....Minha versão é Professional....Diferente....Entende?" |
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| 12/14/2009 08:30:00AM |
Danilo Moraes: "Se eu fizer isso não estou de acorodo com a legislação...." |
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| 12/14/2009 08:31:37AM |
Danilo Moraes: "Bom, mas resumindo você não vai enviar o cd, mesmo constando que eu paguei...informando que a maquina está parada sem utilização.....E informando que a microsoft não vai enviar a midia?E informando que não tem como baixar o sistema operacional?" |
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| 12/14/2009 08:31:58AM |
Agente (Cristiane_Ponciano): "Infelizmente não poderei lhe enviar a mídia" |
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| 12/14/2009 08:33:28AM |
Danilo Moraes: "Ok....Somente isso que eu precisava....No momento algo escrito constando todos os itens, pois estarei notificando os orgãos competentes....MAs no caso vou pedir perdas e dandos...uma Midia que custa R$ 10,00 ou 20,00 vai custar caro para a Dell..." |
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| 12/14/2009 08:33:58AM |
Agente (Cristiane_Ponciano): "Sr. Danilo, mais alguma informação que eu possa lhe ajudar" |
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| 12/14/2009 08:34:17AM |
Danilo Moraes: "Somente isso Cristiane,Obrigado!" |
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| 12/14/2009 08:34:37AM |
Danilo Moraes: "Vc já me deu tudo que eu precisava." |
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| 12/14/2009 08:34:55AM |
Agente (Cristiane_Ponciano): "tenha uma boa tarde." |
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| Para informações adicionais, por favor visite-nos nos sites www.dell.com/suporte e www.dellcomunidade.com |
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