Preciso urgentemente receber atendimento - nenhum link para consumidor está habilitado

Contratei com a Dell um produto em condições de funcionamento, bem como uma entrega agendada previamente, para que eu, titular do cartão de crédito no qual já foi faturada a compra com vício no produto e no serviço, pudesse conferir a mercadoria entregue e assinar a fatura, a nota fiscal e o boleto bancário do cartão de crédito.
No entanto, não recebi qualquer telefonema ou e-mail por parte de VSas. agendando a entrega do produto Dell.
O produto simplesmente foi largado na portaria de meu edifício, SEM que eu haja autorizado, sem o meu aceite, sem a minha assinatura na nota fiscal, sem a minha assinatura no boleto do cartão de crédito.
Não bastasse este inadimplemento contratual suficientemente invalidador do negócio jurídico, V. Sas, entregaram-me um produto viciado. A CPU não funcionou e o suporte técnico de V. Sas., por telefone detectou a avaria do produto entregue, já que sequer acende a luz do botão da CPU.
O produto Dell que me foi entregue absolutamente fora das condições contratuais estabelecidas e com configurado vício no produto já está, desde o dia 23/3/2009, quando de nossos primeiros entendimentos por telefone (já que aos fins-de-semana VSas.não estão acessíveis) devidamente embalado nas embalagens originais em que foram largados na portaria do edifício.
No entanto, apesar de VSas. já haverem faturado os valores em meu cartão de crédito, por produto defeituoso entregue em condições não avençadas, os Senhores não se dão ao trabalho de responder aos meus e-mails pedindo gentilmente um posicionamento da empresa.
Reitero a tentativa de contato com V.Sas., solicitando respostas urgentes para um problema a que V. Sas. deram causa.
No aguardo de suas providências,
Atenciosamente,
Diva Calles