Porta HDMI

Boa tarde,

No site do suporte possui a versão da BIOS A08 disponível para o seu equipamento.

Se a sua versão não for essa.

Acesse o link abaixo, selecione o seu sistema operacional, efetue o download e atualize a BIOS.

http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/product-support/product/inspiron-14-intel-n4050/drivers

Verifique se após essa atualização o problema será solucionado.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Luís Ricardo Barcellos da Rosa

Client ProSupport Analyst

Microsoft Certified Professional | Social Media and Community Professional

Boa noite!

Infelizmente esta versão já esta instalada em minha máquina.

Tentei reinstalar e informou que é a mesma versão.

Preciso de ajuda!

Bráulio

Boa tarde! Muito obrigado pela resposta.

Quando comprei o computador ele veio com o windows 7, com serial, tudo ok.

Só que não vem o instalador para reinstalar no caso de formatação, como agora.

Como consigo uma cópia da minha instalação do Windows para formatar?

Grato,

Bráulio

Boa tarde,

Execute um teste ePSA no seu equipamento a fim de isolar mais falhas.

Clique para visualizar: http://dell.to/1bS8Yqz.

Nesse teste, conecte a TV/monitor externo/projetor a porta HDMI e pressione o atalho FN + F1, assim irá estender a imagem para o dispositivo.

Caso esse procedimento funcione, o problema seria seu sistema operacional, sugiro então realizar backup dos dados e formatar o equipamento para a solução.

Teste também com outros cabos HDMI.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Luís Ricardo Barcellos da Rosa

Client ProSupport Analyst

Microsoft Certified Professional | Social Media and Community Professional

Boa tarde,

Então fora do sistema funcionou normalmente? Se esse for o caso, siga passos abaixo.

Se o seu equipamento nunca foi trocado o HD ou formatado com a mídia, provavelmente possui uma partição do HD com uma imagem de fábrica do sistema operacional.

Verifiquei se possui um dos dois programas abaixo instalados no seu equipamento.

Dell backup and Recovery
Clique para visualizar: http://dell.to/1bmZXXf.

Dell Data Safe
Clique para visualizar: http://dell.to/19kOkyq.

Siga com o passo a passo, que irá restaurar o sistema para imagem de fábrica(Lembrando que é necessário efetuar backup dos dados).

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Luís Ricardo Barcellos da Rosa

Client ProSupport Analyst

Microsoft Certified Professional | Social Media and Community Professional

*sem funcionar....

Luis, boa tarde!

Estava corrompido a imagem da instalação original. Tive que usar uma instalação que tinha do windows 7, mais infelizmente continua sem funcional a saída HDMI.  Todos os drivers foram reinstalados, e nada.

Tem como conseguir uma cópia da minha instalação original?

Muito obrigado,

Bráulio

Boa tarde,

Então fora do sistema operacional a porta HDMI funcionou normalmente?

Se sim, o problema seria apenas o seu sistema operacional e não o conector.

Será necessário reinstalar o sistema, caso a partição de recuperação não tenha funcionado.

Você irá precisar da mídia do windows para efetuar a instalação.

Pois não tenho como lhe disponibilizar um link para download do windows.

Atenciosamente,

Luís Ricardo Barcellos da Rosa

Client ProSupport Analyst

Microsoft Certified Professional | Social Media and Community Professional

Bom dia!

Prezado, reinstalei o Win7 e permanece o problema. Todos os Driver foram reinstalados, e o problema persiste. Fiz uma busca na internet e vários usuários deste computador estão reclamando.

Acho que a única forma de resolver era disponibilizar a instalação original para que eu reinstalasse, acredito que este é até um direito meu, pois quando comprei a máquina, o software fazia parte do pacote.

No aguardo,

Muito obrigado pela atenção que está tendo.

Bráulio

Luís, boa tarde!

Refiz esse teste e apareceu o código de erro 2000-0334. Validation 41567.

O que este código representa?

Obrigado,

Bráulio

Olá Braulio,

Esse erro é referente ao teste de vídeo do ePSA, possivelmente você não pressionou a tecla Y para confirmar que viu as cores na tela de teste.

Quanto a mídia do sistema operacional original, você deve entrar em contato com nosso time de 0800-970-3355 para que eles te instruam a melhor forma de conseguir essa mídia para reinstalação.