Péssimo atendimento

Bom dia,

Gostaria de deixar registrado aqui a minha enorme insatisfação com o suporte técnico da Dell. Primeiro porque não consigo mais entrar no atendimento online porque dá erro no site. Segundo porque ninguem mais responde os emails enviados ao suporte e, finalmente, terceiro porque mesmo depois de esperar em média 40min a 1h para ser atendido pelo suporte por telefone, nenhum atendente é capaz de resolver o meu problema.

Eis o problema: no dia 25/02/2011 enviei um email ao suporte da Dell para verificar como faço para recuperar meus dados do Dell DataSafe Online, pois minha assinatura iria expirar hoje (04/03/2011), não obtive resposta alguma para esse email. As instruções de como recuperar não são aplicáveis porque antes dessa data, meu computador havia sido formatado e a Assistência Técnica da Dell não instalou de volta as aplicações que comprei pelo site (Dell DataSafe Online e Roxio Creator Premium) e o site da Dell para baixar essas aplicações está apresentando erros. Entrei em contato com a Dell por telefone na segunda-feira (28/02/2011) para tentar verificar o problema do erro no site: o primeiro telefonema, quando selecionei a opção para suporte ao meu equipamento (XPS 8000) veio a mensagem: estamos transferindo sua ligação para os Estados Unidos. Quase morri de susto, desliguei o telefone e liguei novamente, dessa vez selecionando opção para algum outro equipamento, esperei por 40min e finalmente consegui falar com um atendente, que disse q não poderia me ajudar porque ele não dava suporte ao meu tipo de equipamento. Liguei novamente, esperei mais 40min, fui atendida, o atendente me pediu para realizar alguns procedimentos e como nada deu certo desligou o telefone na minha cara. Liguei novamente, esperei mais 40min para ser atendida, novamente o atendente não conseguiu resolver meu problema e desligou o telefone na minha cara.

Na quinta-feira (03/03/2011)  liguei novamente para a dell, após esperar 40min fui atendida por um atendente que me disse q eu era a culpada por perder as instalações e nem me deixava falar no telefone, segundo ele eu deveria ter feito backup porque a minha máquina seria formatada (interessante isso... a máquina estava com problema na placa-mãe e reiniciava o tempo todo, não ficando logada o suficiente para grava um cd... mas enfim... a culpa foi minha, né?) Fiquei brava com o atendente e pedi para falar com o supervisor dele. Ele me disse q não conseguiu localizar o supervisor, mas pegou meus dados e prometeu que naquele mesmo dia o supervisor me ligaria para resolver meu problema.

Hoje é sexta-feira (04/03/2011) o supervisor não me ligou, continuo sem conseguir acessar o site para baixar os programas que não foram instalados na minha máquina e o DataSafe Online vai apagar meus dados hoje. Estou considerando seriamente o conselho que várias pessoas já me deram de entrar no Procon contra a Dell.

A primeira experiência que tive com o suporte da Dell já não havia sido boa, pois paguei pelo suporte em domicílio, mas me disseram que eu tinha que levar o meu computador na assistência porque eles não tinham registro de que eu tinha direito a esse tipo de suporte. A segunda experiência (esta atual) foi pior ainda, porque nunca vi tanta incompetência por parte dos atendentes e tanta falta de educação. A imagem que eu tinha da dell está sendo completamente destruída por todo esse descaso por parte do suporte. Pode ter certeza de que jamais recomendaria, nem sequer ao meu pior inimigo, comprar uma máquina da dell. O desgaste pessoal com o suporte não vale a pena.

Atc,

Olga