Não Resolvido
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1887
7 de junho de 2010 14:00
Dell - Fonte Queimada - Fazendo Venda Casada?
Pessoal, sempre adquiri produtos DELL pelas empresas nas quais passei. Nessa mesmo, estou trocando, aos poucos, o parque de máquinas por DELL (até o momento foram 6 Desktops e 2 notebooks, e eu estaria, vejam bem, ESTARIA comprando mais 2 desktops).
Até que uma das máquinas (fora da garantia) apresentou problemas na fonte. É uma VOSTRO. Desktop, Slim Tower.
Ao ligar na DELL e solicitar a peça (fonte), surpreendi-me com uma cotação de R$ 811,80. Não me atentei para o item Certificacao de 1 tecnico (910-8257) e Servico com tecnico no local para equipamentos fora da garantia (948-0139).
Liguei na DELL novamente, aonde me informaram que não vendem somente a fonte, e sim a fonte e o serviço de instalação. Isso configura VENDA CASADA, o que é proibido por lei, é CRIME: pelo CDC (art. 39, I), constituindo inclusive crime contra as relações de consumo (art. 5º, II, da Lei n.º 8.137/90).
Neste caso, o consumidor não pode ser compelido a adquirir aquilo que não quer, e deve exigir a venda do produto ou a prestação do serviço de acordo com aquilo que deseja.
Espero que a DELL leia isso aqui e entre em contato, pois até agora (4 telefonemas, em torno de 20 minutos de espera em cada um) ninguém conseguiu resolver esse problema. E espero não ter que acionar o departamento jurídico.
Obrigado,
Dino.
wagnerhc
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28 de junho de 2010 08:00
Dino,
Estou enfrentando o mesmo problema, igualzinho não muda nada, inclusive suspendi a aquisição de três novos Desktops, e gostaria de saber se você conseguiu comprar a fonte ?
Eles não querem me vender de forma alguma sem comprar junto a garantia.
O que você fez?
Att.
Wagner H. Cruz
dcvitoria
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28 de junho de 2010 09:00
Bom, me prometeram o retorno em 24 horas. Estou esperando até hoje esse retorno...
O que eu fiz foi simples, mudei de fornecedor! Simples assim. Se a DELL não nos quer como cliente, ótimo. Posso ser pequeno comprador, adquiri pouco mais de 8 máquinas e 2 notebooks com eles na empresa atual (nas outras que trabalhei adquiri mais), mas é de pequenos que ela faz a carteira dela.
Então, decidi mudar o fornecedor. Agora pode queimar fonte a vontade, que não preciso mais fazer compra casada, e se estorquido na cara dura.
Abraços, e sorte na sua luta!
PS: nem no reclameaqui.com.br me responderam... até o Mercado Livre já me respondeu e resolveu problemas meus por lá...