Não Resolvido
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1944
24 de março de 2021 08:00
Computador fica travando durante navegação na internet.
Compramos um desktop Dell Vostro 3681, mas desde que chegou, no início de fevereiro, nunca funcionou direito.
Já fizemos dois contatos online com o suporte técnico (tentamos um terceiro, mas ao tentarem uma transferência durante o atendimento a ligação caiu) com "Service Request", que na hora aparentemente resolveu o problema, mas ele sempre volta após um pouco de uso.
Em determinado momento o computador passa a travar por minutos durante a navegação na internet. Fica praticamente parado, tela congelada, e nem responde aos clicks do mouse, ou leva até dois minutos para responder a um comando, com o led do HD o tempo todo aceso e fazendo um ruido dentro do gabinete.
Chamamos até um técnico em casa para analisar e ele assim que viu o que ocorria já disse que é quase certamente defeito no HD, já veio assim de fábrica, mas é muito difícil o contato com a Dell, pois eles não demonstram muito interesse no seu problema, falar com eles é um parto. Foi muito fácil comprar, mas o pós-venda deixa a desejar.
medic.ops
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16 de abril de 2021 11:00
O meu está com o mesmo problema, inclusive travou durante o teste que não detectou problema
FURABIO
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19 de julho de 2021 18:00
Talvez não seja o HD... pelo menos no meu não é pois instalei um SSD.
Qualquer acesso a ele trava, pensa e depois de segundos.... executa. Fica engasgando.
Sou profissional em TI e usei tudo recomendado pela DELL, sistema operacional oficial, todos os softwares oficiais, e não tem jeito.
Clica, trava uns segundos e executa.
Meu teste de velocidade de internet dá acima de 350MEGA, mas até durante o teste dá uma travada, pensa, e continua.
Geise
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7 de fevereiro de 2022 14:00
Também tenho um Dell que sempre travou desde o início e o suporte nos faz assistir vários vídeos de passo a passo e com solução temporária.
Tenho complete Care e nem assim consigo suporte decente!
Geise
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7 de fevereiro de 2022 14:00
O meu também nunca detecta defeito mas sempre trava.
Peneluc
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18 de fevereiro de 2022 07:00
Olá, conseguiu resolver seu problema?
Minha máquina está desligada desde que chegou. Tem a mesma configuração.
Eu abri um chamado, mas a Dell fez ouvido de mercador.
Disse que "vc comprou, agora chora"
Indicaram a atualização de hardware, pois o HD é mecânico e não funciona.
O problema é que o a máquina é 0KM e foram eles que venderam esta configuração.
Agora querem que eu compre peças para "melhorar" a máquina.
Além disso, dizem que o suporte básico só faz isso, testar a máquina.
Se eu quiser um suporte melhor, tenho que pagar.
Resumindo: Um roubo!
A Dell Brasil quer manchar o nome da Dell Mundial.
Colocaram bandidos nas vendas no desespero de manter metas.
DELL-Cares
Moderator
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18 de fevereiro de 2022 12:00
Conforme conversamos os componentes adicionados não serão cobertos em garantia, assim como qualquer falha comprovadamente causada por eles no resto do equipamento. Por isso oriento a comprar com empresas confiáveis que lhe deem garantias.
- Sobre modelos disponíveis no mercado e marcas parceiras, você pode verificar com nosso setor de vendas se desejar 0800 970 3355 - opção 2.
^Ana
Peneluc
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22 Mensagens
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13 de fevereiro de 2023 18:00
Então, ainda tentando resolver o problema dessa máquina, eu instalei uma placa de vídeo e um SSD Sata, melhorou, mas ainda ficava 100% de uso do HD. Decidi trocar por uma SSD M2 e tive problemas.
No Manual fala que pode ser uma unidade de estado sólido M.2 PCIe X4 NVMe de 3ª geração M.2 Classe 35 até 512.
Comprei um NV2 da Kingston
https://www.kingston.com/br/memory/search/model/101602/dell-alienware-vostro-3681?capacityrange_2=51...
No site da Kingston fala que é compatível, no site da Dell não tem contra-indicação.
Mesmo assim estou com problemas.
Instalou o Windows, mas ao inicializar ele perde o vídeo.
Mesmo usando como slave ele perde o vídeo.
Não sei se é algum conflito por falta de atualização da BIOS, configuração ou por incompatibilidade.
Estou no aguardo da Dell ou da Kingston me indicar um tutorial salvador.
Senão vou perder dinheiro com esse Vostro 3681, até hoje foi só custo e decepção.