comprei e não recebi

Comprei um computador pelo site de vocês, efetuei o pagamento no dia 03/03 e até a presente data ainda não recebi o produto.
Após ter ligado para reclamar da demora e também porque não consegui mais ter acesso ao status do meu pedido, me informaram que um representatnte entraria em contato para me informar do meu pedido, NUNCA ME LIGARAM.
Hoje, para minha surpresa, ao entrar no site e informar o número do meu pedido, fui informado que o pedido foi informado mediante minha solicitação.

Isto é uma tremenda falta derespeito e descaso com o cliente, pois não alterei nada e jamais entraram em contato comigo.