BtTray parou de funcionar - XPS 8500 - Windows 8

Olá JairJTC,

Este erro geralmente está relacionado ao Microsoft C++ Redistributable package ou com o .NET Framework. Experimente efetuar uma atualização deles:

• .NET Framework
• Microsoft C++ 

Caso não resolva, desinstale o driver de bluetooth que você possui, e reinicie o seu computador. Após isso, baixe do site de suporte a versão mais atual para o seu equipamento.

Você poderia descrever passo a passo como o problema é resolvido?

Até agora não encontrei nenhum post que ajude a resolver o problema e as respostas são sempre imprecisas. Um passo a passo resolveria o problema facilmente. Muitas pessoas possuem o XPS 8500 e não conseguem resolver o problema. Obrigado desde já.

Leandro, não temos um histórico de problemas deste tipo, visto que geralmente é causado por alguma falha no sistema operacional.

Basta você efetuar o download dos aplicativos que informei acima, e instalá-los no seu equipamento que estarão atualizados.

Caso não resolva o problema, lhe aconselho um cotato com nosso suporte para tentar identificar algum outro problema de software no equipamento, ou até mesmo lhe recomendaria a reinstalação do sistema operacional.

Leandro, não temos um histórico de problemas deste tipo, visto que geralmente é causado por alguma falha no sistema operacional.

Acrescentem mais um caso no histórico: tb tenho um Dell XPS que apresenta o mesmo problema. Também gostaria de um passo a passo. O software vei de fábrica instalado com problemas. Como não somos especialistas, sem um suporte mais consistentes ficamos perdidos. Será que teremos que chamar um técnico para consertar problema de fábrica?

Acrescentem outro caso no histórico. Já li em outros foruns e percebi que outras pessoas também enfrentam o mesmo problema. Alguém conseguiu resolver isto?

Estou com o mesmo problema que veio de fábrica

eu tb estou com o mesmo problema

como esse erro esta acontecendo com todos os DELL DESKTOP XPS 8500 com win8 no minimo deveria ter uma manual PASSO A PASSO de como resolver o problema

eu que sou leigo sei o que eh driver e como desinstalar e instalar, o problema eh QUAL desinstalar e QUAL precisa instalar, por isso era importante um manual

o novo driver que eu instalei parou de dar o erro no bttray, mas observei que de tempos em tempos a internet wi-fi cai, eu cheguei a achar que era problema na minha internet, mas fiz teste com outro computador e apenas o DELL ficava caindo, como esse driver mexe com o driver de rede tb, com ctz o problema esta associado...

Meu BTtray também nao funciona! 

eu tb estou com o mesmo problema como esse erro esta acontecendo com todos os DELL DESKTOP XPS 8500 com win8 no minimo deveria ter uma manual PASSO A PASSO de como resolver o problema eu que sou leigo sei o que eh driver e como desinstalar e instalar, o problema eh QUAL desinstalar e QUAL precisa instalar, por isso era importante um manual o novo driver que eu instalei parou de dar o erro no bttray, mas observei que de tempos em tempos a internet wi-fi cai, eu cheguei a achar que era problema na minha internet, mas fiz teste com outro computador e apenas o DELL ficava caindo, como esse driver mexe com o driver de rede tb, com ctz o problema esta associado...

Boa ideia Maykon, acho que um tutorial sobre esse probleminha chato deveria realmente existir. 

Aconselho porém simplesmente remover qualquer instalação referente ao bluetooth no seu computador. Depois baixe o driver da sua placa (1703 ou 1704) a partir desse link http://www.dell.com/support/troubleshooting/br/pt/brdhs1/Product/xps-8500 e instale.

Isso provavelmente resolverá o problema.

Se tiver alguma dúvida, estamos por aqui! :)

Acrescentem mais um caso no histórico: também tenho um Dell XPS que apresenta o mesmo problema.

Pelo que pude verificar aqui a Dell deveria enviar a solução para os seus clientes, como fazem as editoras com as ERRATAS ao invés dos clientes ficarem IMPLORANDO pelo suporte.

Grato

Celso, caso tenha alguma dificuldade em verificar o que pode estar acontecendo com o equipamento, nosso suporte técnico está sempre à disposição para lhe auxiliar. Pode entrar em contato pelo fone 0800 970 3355, ou então por um dos canais que constam em minha assinatura.

Quanto ao problema no equipamento, não se trata de um problema em algum componente da DELL, mas sim sobre questões de sistema operacional e alterações em dispositivos e drivers, que até mesmo o Windows Update pode efetuar.

Lhe aconselho a remoção do driver atual da máquina, e atualização com o driver mais atual disponível para o seu equipamento em nossa página de suporte (http://support.dell.com)

Se precisar qualquer auxilio, estamos à disposição

Caro Marlon, ontem fiquei mais de uma hora e meia  com o chat do suporte da Dell com outras dúvidas que ainda não foram eliminadas sobre a key do Windows 8 colocado na BIOS da máquina, etc.

Sobre o BtTray, acredito que seja um problema "congênito" dos XPS 8500 baseado nos relatos acima, já que o equipamento no primeiro uso (sem nunca ter sido "alterado") já apresenta o erro. Não seria mais simples a Dell informar OFICIALMENTE o que deveria ser removido do XPS e como atualizar o driver

Por exemplo, no gerenciador de dispositivos aparecem 2 dispositivos de Bluetooth: Dell Wireless 1703 e Enumerador Bluetooth da Microsoft. Qual ou quais devo remover? Faço a atualização pelo windows update ou pela página de downloads da Dell? O que lhe parece óbvio, pode não ser para quem acabou de comprar um equipamento de mais de R$ 3.500,00 e fica preocupado com um simples cancelamento da garantia por uso indevido, etc.

Agradeço antecipadamente pelos seus esclarecimentos.

Celso

Olá novamente Celso_2012,

Referente às suas questões sobre o Windows 8, vi que já está em contato com o Renan para esclarecimentos em outro tópico, com problemas referente à restauração da imagem de fábrica para um HD diferente do original do equipamento. Acredito que seria interessante até por questões de organização mantermos os assuntos em tópicos específicos.

Quanto ao BtTray, faça o seguinte, no gerenciador de dispositivos, remova o dispositivo "Dell Wireless 1703" da categoria Bluetooth, assim como o dispositivo "Dell Wireless 1703" da categoria Adaptadores de Rede. Caso questionado sobre Remover o Driver, marque a caixa de seleção informando que deseja excluir do equipamento.

Vá também no painel de controle após a remoção dos dispositivos e verifique se ainda há algum aplicativo relacionado com o funcionamento de ambos, como o Intel Wireless ProSet, ou afins. Qualquer relação com wireless ou bluetooth.

Reinicie o seu equipamento e instale a versão mais atual disponível no site de suporte da DELL: http://support.dell.com

No caso do Windows 7 x64, segue o link direto para download: http://bit.ly/15C9T8H
Para o Windows 8 x64, utilize este link: http://bit.ly/1b5PoCw

Caso não funcionem, tente este driver alternativo para o Windows 7 x64 (caso seja seu sistema operacional): http://bit.ly/15C9T8H ou o Windows 8 x64: http://bit.ly/Zu84JW

Qualquer outro sistema operacional não é suportado.

Comprei um PC XPS 8500 c/ Windows 8-64 e Outlook para minha mulher há 3 meses. Toda vez que se inicia o Windows aparece o problema: "BtTray parou de funcionar" e a maioria dos programas não funciona (do Office, por exemplo).

Eu já havia adquirido um XPS há um ano com Windows 7-64 e Outlook que nunca me deu problemas.

Pesquisei na net e tem muita gente com o mesmo problema. Tentei solucionar o problema pelo site da Dell e não consegui. Para mim, que não sou especialista, é difícil solucionar esse problema porquanto as orientações pelo site não oferecem uma forma clara e objetiva de corrigir esse erro pelo visto tão comum.

Resumindo, adquiri um produto Dell por um preço mais caro que os de outras marcas para não ter problemas e o problema já vem de fábrica e é de difícil solução, além de me tomar muito tempo. O que eu quero, na verdade, é que o PC funcione.