Não Resolvido
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23 de janeiro de 2024 17:36
VOSTRO 15 3510
comprei através da NF <informação privada removida> e desde setembro/23 que comecei a usar ja tive que ligar na central dell mais de 03 vezes, sendo que nesse período foi trocado 03 vezes a placa mãe menos de 02 meses entre alas , e para minha surpresa no dia 19/01/24 deliguei o not para ir para a casa e no dia seguinte não ligou a maquina e tive que ligar na central e para minha surpresa problema novamente na maquina e preciso aguardar, sendo que paguei pelo servido em setembro/23 e ainda não sanou , e eu fico sem usar a maquina .
abaixo os protocolos <informação privada removida> / <informação privada removida> NUMERO DO CHAMADO <informação privada removida> - SOLICITADO URGENCIA NA RESOLUÇÃO E HOJE 23/01 AS 14:40 H NÃO TIVE UMA POSIÇÃO DE AGENDAMENTO DA MANUTENÇÃO. Infelizmente estou muito descontente com a situação nesse caso , solicitei URGENCIA pois como falado 03 vez de problemas na mesma maquina.
espero que seja resolvido com urgência esse caso.
DELL-Nat M
Community Manager
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23 de janeiro de 2024 21:00
Olá @vanda2024
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355